创业或创新团队如何获取用户真实需求？

自己的博客维护起来越来越麻烦，简书也越来越好了，所以索性来一次老文搬家。因为是老文，聊的很多都是过去时的内容，感兴趣的可以凑合看看，下面这篇的原始日期是：2013/08/18

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创业或创新团队如何获取用户真实需求？要回答这个需要有一些背景需要首先确认：

背景0：说的是初创团队，初创产品，少拿山寨、抄袭说事儿。

背景1：现代社会、科技环境里，用户的需求越来越不可预测。

现代社会的体系、运行模式的复杂度越来越高，我们的世界越来越是个极端斯坦（塔勒布《黑天鹅》），世界的走势越来越受到个别极端事件的影响。当人们以平均斯坦的经验视角去预测极端斯坦世界里的事件，就会忘掉黑天鹅，当第一只黑天鹅出现时，往往会输得很惨。反过来，『正面黑天鹅事件』，也会让当事人获得极大收益，但第一只正面黑天鹅的出现是不可预测的。

因此，现代社会、科技环境里，用户的需求越来越不可预测。创新者最开始能做的是结合自身生活的感悟，结合合理的方法，去尽量逼近预测值。当然，同时对于创业团队，还要在这些与资源之间把握一个平衡。

背景2：即使是再完美的方法也不能保证你获取用户的真实需求

这里，本文的大背景是获取用户创新性的、未来的需求，背景1里也提到其不可预测性。也就是说，即使是用户自己也说不清楚某个『正面黑天鹅事件』出现后自己的需求会变成什么样子，更何况用方法去间接测度。而传统的用户研究方法比如深度访谈、焦点小组、现场观察、问卷调查、人物角色建模、心理模型建模等更多的是适用于获取用户当前需求的方法，因此经常出现问题。

背景3：调研公司帮不了你

调研公司的方法都是针对当前市场、当前的需求满足方式，而对于尚未孵化出来的创业型产品，大家都缺少感性和理性的认知。在这种情况下调研结果可信度很低，用户很可能是在没有想清楚的情况下例行性完成问卷，如果盲目相信调研的结果，很可能一些优秀的产品就没机会面世了，比如著名的iPad的例子。

开工：

第一步：明确待验证的假设

即使你是从事某个领域某个方面的专家，也不要过分相信自己的假设，一来人无“完”人，二来，在变幻莫测的创新环境中，你的经验都是未经证实的。只有尽早接触客户，才能尽量减少不确定性带来的损失。

第二步：以最低成本制作最小可执行产品（MVP）

也就是用最小的成本、最快的时间制作出一个粗糙的产品原型或仿真原型，这个原型可以形式不限，而且成本越小越好，甚至像精益创业里提到的dropbox一样，仅仅是制作了一个产品介绍的视频，但前提是它一定可以让人感知到产品所要表达的最终的功能形态。之后，可以现在团队内部看看，是否是可以接受的。

第三步：寻找极端典型用户试用原型

寻找那些极端的、典型的目标用户，请他们过来一起试用原型。比如OUYA的创始人，陪着游戏高手玩家一起玩游戏。在这个过程中，可以了解到很多典型用户的极端行为，了解这些行为背后的原因，同时，典型用户还会告诉你很多意想不到的需求，这些都是初期极宝贵的财富。反复重复这个过程，知道得到用户满意的结果。

我理解，寻找极端典型用户的原因是，在技术产品创新领域也有时尚可言，普通大众用户可能没有经历过一个创业者的YY假设，而对于极端的典型用户、极客型用户，他们常常走在技术进化的前沿，他们的选择很大程度上会反映未来一段时间的大众用户的需求选择。而如果极端用户都对原型没有认同感，那可能你的产品假设就真的是YY，或者太过超前。

第四步：寻找更大范围的用户进行试用

通过观察和交流，了解更多更细微的需求，比如颜色、位置等等，若有重大的需求改变。提问的时候多问开放型的问题，why, what, where, which, how等等，而不要仅仅问：你喜欢吗？这样的弱智问题。这个过程中，尽可能把改动往前放，降低损失。

第五步：基于主体需求，进入稳定的开发，市场推广阶段

在稳定阶段，注意对衡量指标的关注，放弃那些虚假的“虚荣指标”，而是寻找可以是增长引擎真正跃迁的关键指标，这个过程里更多的需要借助借助同期群分析的方法（详见《精益创业》）。

学习知乎一篇很有感觉的帖子后有感 http://www.zhihu.com/question/19554587

作者：老读悟，微信公众号：laoduwu666