复盘

以前听别人说做事要复盘。复盘可以成长得更快。

一直没往心里去，想起来就做一做。

昨天发生了一件事，当时自己没有找到什么原因，就跟便宜说了一遍。

在和朋友说的过程中，我发现了自己的问题。我也想听一下朋友听了是什么感觉，有什么建议。

下午今天的客人说想续住一天，但是在平台不能下单。是怎么回事？

我说因为今天上午已经有人下单了，明天的房间，而且是一周的长单，所以平台订不了。我可以帮你安排同一栋同户型的另一套房间。

然后这个客人就跟我商量能不能让明天的客人住另一套房，因为他们还没有入住，又在同一栋同一户型，也是一样的呀。

我想这也，先跟另一个客人商量一下，他还没有住，明天能不能换到另一套房，在同一栋同一户型。

商量一下，客人不同意再让今天的客人换也可以啊。

正好上午明天的客人下单后加了我微信，我就给他留言，说我和你商量一下，今天的客人想续住，明天我帮你换一套同楼栋同户型的房间，而且还是高层，可以吗？

客人过了一会儿回我说，他们一起的有老人恐高，所以才选择低层。

我一听说同行的有老人，我当时也是出于好心就又回复他，你有老人一起，我还有一套3楼的楼层更低，而且在小区靠里面，比较安静。

因为你定的这套是在路边，外面在施工，会有一点吵，怕影响老人休息。

客人半天没有回我，后来说让我发房源给他看一下，再后来他就说，那我先把订单取消，重新再下单。

我说可以给你按同样的价格，不用重新下单。

但是客人已经取消了订单，

后来也没有回我，也没有下单。

我又回复他说，你如果想住那套也可以，我让今天的客人调一下房间。

后来一直没有回话，就这样损失了一个一周的订单，我很无语。

当时没想明白怎么回事，但我跟朋友说的过程中，我发现了自己的问题，本来是跟对方商量的，人家已经说了，恐高，所以才定的低层，虽然没有明说不想换，但这意思也已经清楚了。

当时我就不应该再说后面的话，直接跟人家说。好的，我让前面的客人换房间吧。

多说无益，言多必失。

当时我却没有这么想，因为那套房确实在路边，外面施工会有一些吵，我想着他带着老人给他换另外那套比较安静，而且又是低楼层的房。

我的第一个朋友跟我说，你第2次再让人家换房的时候，跟客人说，好的，你可以住你原来那套。我让今天的客人调一下房吧。

我这边还有一套低楼层靠里边比较安静的房，也不错。

这样先肯定对方的选择，然后再给他一个选择的机会。

我觉得这个方也挺好。

另一个朋友跟我说，如果后面已经有人预定了，想续住的客人，可以给他换房。

还是要尊重后面预定客人的选择。

换位思考，如果站在客人的位置考虑这个问题，就会觉得你第1次说了让我换房，我不想换，你又给我说换另一套，而且还说这套房子有点问题。我会很不爽，因为这不是我的选择，真的是那句话，要让我觉得而不是你觉得。

你觉得好并不一定是别人认为的好，每个人的思考角度不同，选择不同，我们无法替别人做主。

自己选择的才是最好的！