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【晨读感悟】只会提问题的那是普通人,高手都是会解决问题的

【晨读感悟】只会提问题的那是普通人,高手都是会解决问题的

作者: 程影 | 来源:发表于2017-09-18 23:34 被阅读0次
【晨读感悟】只会提问题的那是普通人,高手都是会解决问题的

我们都有过住酒店的经历,也遇到过酒店的服务不佳、配套设施不完善等问题。比如,服务员态度恶劣,花洒位置不好,空调声音太吵等等,然后呢?我们就会跟客服中心一顿抱怨,抱怨完之后呢?最多就是在点评的网站再来一个差评。这就是一般人的做法。

但是有没有想过,假如在这些问题的基础上,如果你提出一些改进的建议,那会怎样呢?

有这么一个人,他在住酒店的时候,发现酒店服务人员缺乏活力和微笑,有些特色建筑也日久失修沦为仓库,他觉得非常的可惜和痛心。退房的时候他就跟前台说“这里不好,那里不好”,然后还提出了一些有效的改进建议。最后呢,酒店聘请他作为顾问。这个人就是日本创意鬼才、电影《入殓师》的编剧小山熏堂。

所以你看,一般的人都只会提问题,但是高手就不一样,他除了提问题,还会告诉你怎么去解决问题。

其实高手也是从普通人成长起来的,所以关键是要有意识的刻意去练习。下面我们来学习一个深度思考的套路——3W1H。

第一步,问题是什么(What)?大部人都只会停滞在这一步;

第二步,为什么会出现这个问题(Why)?找出所有可能的原因,并进行归类;

第三步,找出针对上述原因的解决办法(How);

第四步,鉴于实际情况,有一些办法是可行性较低的,所以关键的是筛选出具有可操作性的解决办法(Which One)。

举个例子,很多人会抱怨老板管理能力不行,没有很好的评价自己的工作业绩。我们采用上面的思维框架尝试找出解决方案。

第一步,问题:老板不能很好的评价我们的工作业绩。

第二步,原因可能是:1.老板不知道我们做了什么;2.我们做的不符合老板的期望;3.自己真的没有做好;4.老板没有科学的评价办法。

第三步,针对上述各种原因,解决方法:1.多跟老板沟通汇报,让他了解我们的工作成果;2.也是多沟通,搞清楚老板的期望和要求是什么;3.提升自己的工作能力;4.可以学习了解适合的评价机制,向老板建议。

第四步,多沟通和提升能力是我们自己主动就可以做到的,如果要向老板提供建议的话,第4点是比较有价值的。

总的来说,只会提问题的人哪里都不缺,缺的是会提出解决办法的人。

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