把服务越做越极致：善用『棘轮效应』让顾客更依赖你

假如你平常都去一家比较高端的洗车店洗车，里面有车内消毒、车身打蜡等服务；而今天要让你到一家简陋的、服务一般的洗车店洗车，也许就会产生心理落差！

假如你过去十年工作都是在一线城市、每个月月薪都是过万的，而现在让你回五线城市工作，每个月只有三四千，也许一开始会很不适应！

假如你平常穿的用的都是高端品牌，如果突然有一天让你用普通不知名的品牌，可能会让你觉得很难受……

有句话叫“由俭入奢易、由奢入俭难”，上面的例子就是一种『棘轮效应』：棘轮是一种只会让齿轮往一个方向转动的机构，如果齿轮想要往反方向转动，它就会被棘轮卡住！当人们形成了某种高端的消费习惯，就只会易于向上调整而不易于向下调整；消费者会随着收入的增加而提高消费水平，但不易于接受收入减少而降低消费水平。

『棘轮效应』对于营销的正向启示，就是：我们要把服务越做越极致，让顾客习惯于一种优越的、用心的服务中，从而产生对品牌或产品的依赖；当顾客去接受别的品牌服务时，可能就会产生强烈的对比和反差。