大家喜欢礼品吗？今天例会的礼品很漂亮，都想要吧。在生活中得到别人的礼品一般是什么情况呢？过生，获奖，搬家，买赠。有没有听说过因为指出别人的错误得到礼品的？
前两天我就遇到了这样一件有趣的事。
我微信上一个没见过面的网友突然问我谁是客服，我的第一感觉是书了什么问题，我经常在网上推销书，再一细看，网友发了一张图片说书上有错误，是一段古文的译文，句子的结尾用成了逗号。
对于我们正规书店的从业人员来说，正版书有倒装缺页编校错误的也不在少数，如果读者把我们的书当盗版书，我还真不知道该怎么给读者解释这个正常情况。我还是有点忐忑。
一般通常这种情况第一反应是看这是不是我们的错，然后会想，一点点错也不影响什吧，读者想以此退换货吧，正规出版社编审也难免会有错误，最麻烦是我们还要给读者解释……反正是见错如见虎，能找些理由借口，躲开不惹麻烦不被批评就是最好的。
我春节前安装的美心木门就被商家安装坏了，安装师傅当时钉了钉子补好没有说，我也一直没有发现问题，等我发现已经过了两个月。虽然事实一目了然，但商家坚决不承认是他们的责任，这种怕麻烦损失，不认错推卸责任的例子在我们生活中很常见，尤其网购。
再回到书中错误这个事上
一、多年的服务工作让我有了以下对话：
1、解释这是正常情况（感觉是在说读者不理解这种正常情况，所以读者不正常）
2、解释我们正规企业正规进货（感觉是在说读者不相信我们）
3、提出上报领导申请处理
4、致谢读者的细致
5、答应沟通出版社
二、于是延展出了以下一段趣事：
1、沟通出版社编辑，编辑承认错误，表示感谢，答应再版修改
2、读者接受和理解错误难免，表达对企业的关心
3、编辑理解爱书之心才会认真对待书中文字，赠书给读者以示补救
4、读者不好意思接受
5、作为一份特别的纪念这个赠与是有意义的：彰显出版社与编辑们的博大胸怀，告诉读者和她的孩子，认真对待书中的一字一符号是有价值的，社、店、读者三方在责任担当中链接到了缘分。因此我建议读者收下。
6、特别感激编辑老师选赠书，写祝福，发快递这种一丝不苟对待普通读者的真诚。
三、得到的珍贵礼物：思考了对待别人提出错误更好的对话。
1、 对不起，认可感受。这本书的错误给您带去了不好的体验，
2、 感谢对方的真诚。
3、 不解释，问对方的想法。担心影响你们，我自己没什么。最后他自己也说错误难免像做电视。
4、 说出我们的想法达成一致补救错误。赠读者书。
5、 下次怎么才能更好，下次重印改正过来。
突然想起上周演讲在我的错误中帮我找到礼物的点评官，让我知道了还可以从内容的详略问题上去点评，提升了我的点评能力。
而上面那个卖木门的最后还是来承担了责任。相信她从这件事中明白了怎样才能做得更好，避免以后同样的损失，而顾客的信任和口碑的价值，一定是大于她那点损失的。这也是她在错误中收获的礼物。
所以错误并不可怕，因为它能让我们成就更好的自己！希望想成长的人们都能大胆面对错误，开心收获错误送我们的礼物。
这两本书和书上编辑老师隽永的文字，我在此收藏，当我遇到困难和错误时，做为激励。
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