礼仪

书名 《场景化沟通》

礼仪是沟通中最重要的社交货币

我国号称礼仪之邦，礼仪既是中华文明的传承瑰宝，又彰显了个人的素养和气质。学习沟通礼仪，不仅是顺应时代的潮流，更是提升竞争力的现实需要。心理学研究发现，我们在别人心目中的第一印象一般在15秒内形成。良好的第一印象，是成功沟通的开始。

在生活中，总是会遇到一些“我这是为你好”的人，这种人打着“为你好”的旗帜，以“过来人”的姿态否定你，最可恶的是，说完之后再加上一句“我这人说话直”，为自己的低情商开脱。这类人完全混淆了性格直爽和没有礼貌的区别。为了避免这种尴尬在我们身上发生，让我们一起来学习沟通的礼仪。

六大社交礼仪，让你的价值大于价格。

（一）问候礼仪

初次见面，可以用“您好，很高兴认识您，见到您真荣幸”。如果对方在某个行业里名气很大，可以用“久仰”“幸会”，见到熟人可以说“终于见到你了”或“好久不见，挺想你的”。

（二）握手礼仪

握手的时候应该使用右手，不可以戴手套，不可以用湿手或脏手和对方握手，不能坐着与对方握手，握手时不能摇晃。男士和女士握手时，应该轻握住对方的手指，切忌握的太紧、太久。

一般尊者、职位高者、女士先伸手。要与多人握手时，先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

（三）介绍礼仪

为他人做介绍：遵循“让长者、客人先知”的原则，将主人介绍给客人，男士介绍给女士。

被人介绍时，要面带微笑地看着对方，介绍完毕，互相握手，并说一些“久仰”“幸会”的客气话。当男士被介绍给女士时，男士不可以主动伸出手来，而是应微微点头并欠身；若女士伸出手来，男士则应该立即伸手握住并点头示意。

自我介绍时，可以边握手边介绍。

（四）称呼礼仪

在称呼他人时，一定要注意主次关系、年龄特点。多人在场时，先称呼年长者、上级和我们关系疏远的人。

（五）电话礼仪

打电话的礼仪：最好在早上八点以后晚上十点以前。在办公室打电话，最好不要长久占线。

接电话礼仪：讲完电话后，应该先等待对方挂断。

手机礼仪：在严肃、庄重的场合下，手机要调到静音。未经允许，不能随意翻看他人手机或代他人接听。

（六）名片礼仪

名片彰显着社会地位，同时随身携带名片也是对他人的尊重。使用名片时要注意，名片不能随意涂改，不要提供私宅电话、不要使用两个以上头衔。因为那样会给对方留下做事三心二意，用心不专的印象。

掌握沟通礼仪，有利于双方友谊的维护，以及合作的顺利进行。