客户需要被关心

晚上，一位之前认识的长兄发信息给我，说他的保险代理人前两年辞职了，而新的保险代理人又一直没有联系他，对他不理会。因此，长兄产生了再次更换新代理人的想法，想换成熟识的代理人。

关于这样的困惑，长兄征询我的意见，我简单说了下自己的看法。不过，长兄提到的问题给我留下了较深的印象，尤其是说到新代理人不怎么理会他。

新代理人是主管级别，不是初级业务员，也不是新人。新代理人的资料显示保单数量900多张。按照这个保单量级，客户量估计在300左右。这么多存量客户，每个客户线下回访一次，预计需要几个月到一年的时间。如果代理人回访不及时或较长时间没有做回访，客户难免感觉被怠慢。

长兄提到的问题，使我深刻感受到客户需要被关心。定期跟客户见见面，一起坐下来喝杯咖啡聊聊天，会让客户感觉到被关心被重视。这种被关心的需求不只存在于客户关系中，大概每个人都有，只是在客户关系中更加的凸显。

平时有事没事的时候去客户那里转转，跟客户见见面、聊聊天，以后的工作大概率更容易开展。正如长兄说到的，因为感到新的代理人不怎么理会他，以至于长兄产生了再次更换代理人的想法。客户有没有感受到关心的差别是这么的大。

平时，如果我的保险代理人关心我，我也会感到开心。

世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的关心。保险代理人关心你，会有代理人自己的诉求，比如购买更多的保单，或者帮忙介绍客户等等。假如代理人的服务好，关心到位，这类诉求很有可能被满足。

如果客户与代理人之间没那么情投意合，代理人的关心就显得没那么必要，因为弄不好的话客户会感到压力。

推而广之，从长远来看，跟客户的友好合作离不开关心。如果你都不关心客户，客户为什么要跟你合作呢？你不关心自己的客户，别人就要关心他们了。长兄想找熟识的人做自己的保险代理人，无非是熟识的代理人更加关心他罢了。