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【职场感悟】001沟通小技巧:抓住一个突破口

【职场感悟】001沟通小技巧:抓住一个突破口

作者: Aileen_Bao | 来源:发表于2019-10-31 14:23 被阅读0次

    最近从工作中得到个小感悟,很值得记录并分享出来。

    首先需要让大家了解一下事件的背景和过程,过程有些复杂如果不是对行业比较了解的人,会感到很困惑。那或许下面的图表可以帮助大家来理解。

    【职场感悟】001沟通小技巧:抓住一个突破口

    我所处的行业是运动品牌,所在的部门是电商。日常的运营我们使用的是第三方仓库(ECWH)和第三方系统(3th part system),每日ECWH会用邮件的方式发送日在库表,包含上图右边部分的1.2.3;同时会把1. available stock发送给3th part system,3th part system再把接受到的库存数据上传到电商平台,这是库存同步管理的一个流程。因此从理论上来说,日在库表中的available stock与3th part system收到的数据是一致的。另外需要补充一点,第三方仓库和第三方系统分别有logistic和IT来管理。

    事实上一直以来都是有一定的差异,并且仓库的解释是有时间差,不过差异在可接受范围内,因此日常我们基本不去核对。直到有一天我们发现平台上显示的库存数量与仓库的available数量有近30万的差异,在我们的核对中发现3th part system收到的数据比日在库表中的available stock少了差不多有30万。如此大的库存数据差异,对我们的销售有很大的影响。显然如此大的差异我们需要提出异议,并且需要让相关部门的老大们知道。

    这份提出异议的邮件是由我的直线领导和IT的一位负责人起草的,说明了发现30万的差异,希望第三方仓库能查明一下差异的原因并且尽快把差异补上,不要影响电商的生意。原本我们觉得有充足证明和数据,无论怎么说都是第三方在某个环节出了问题,可事实却是大逆转。

    Logistic的老大(管理第三方仓库的部门)对于我们提出的疑义完全否决了。原因是我们不应该使用日在库表去做比对,这里面含了1、2、3的数据,并且也有时间差;而我们应该以IT每天从仓库接受到的库存数据为准。于是Logistic的老大要求IT以后每天发送这份报表给我们,让我们不要用仓库的报表去做比对,没有任何意义。此处我还要说明一点,也是非常关键的一点:我的直线领导起草的邮件里,没有明确写明我们是用available stock(日在库表中的1)与3th part system收到的数据相比差了30万。于是乎Logistic的老大就抓住了这个突破口,完全否决了我们的说法,并且把锅丢给了IT。从此以后available stock(日在库表中的1)与3th part system收到的数据差异,我们就不可能会发现了。并且这部分的差异最终的解释权在logistic。

    事后我也跟我的领导商议过,为什么不再补一份邮件说明我们用的就是available stock(日在库表中的1),明明道理在我们这边。我领导的想法是哪怕事后补了这个邮件,最终的解释权还在logistic。

    关于这点我并不赞同,的确在我们补充邮件说明情况后,logistic老大也会有其他的解释,可我认为至少说明了我们用的数据是正确的,的确存在了那么大的差异。至于他们如何解释,解释是否合理那又是另外一个话题了。

    整件事情给我的感想就是:很多时候我们觉得自己在沟通或者谈判中处于劣势,其实我们不要顺着对方的思路,而是尝试好好观察去找到突破口,用突破口来回击问题。

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