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2014年4月份,小霞和三位小伙伴在珠海成立了一家做车载电子产品的新公司。凭借着以前积累下来的老客户,第一个月就接了好几个大单,也把自己手上那些之前抱怨的老客户给找回来了。公司是在本地另外一家外贸工厂代加工并且驻点,循序渐进的以轻资产模式发展,一直以来都很顺利。
可是整个湖南区域,业务员是换了一个又一个,却怎么都进不去。只有零星的几个批发商的零星合作,看着业绩始终上不来,小霞是连续几个月睡不着!想和别人探讨,却不知找谁?
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小霞开始在网上寻找关于提高销售能力的资料。无意中加入了一个销售交流群,看了群里有很多的销售资料就下载来进行学习。最后总结出关键字:数量级、固化短信、人情做透、增值服务。
小霞感觉这招不错,就赶紧开始用起来了!根据学习到东西,从手上有的几百个目标客户名单中筛选找出B类客户,选了7家能直接接触主要负责人的客户持续跟进,而后对这几家公司重新打电话介绍自己和公司,并邮寄了资料。随后固化发送周末短信跟进,因为是异地,不能随时上门,市场+考察也不是那么容易,大部分信息收集是靠旁敲测击。
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第一次打电话时,他在电话里说自己姓张没错,但不管设备,也不懂设备,只是公司的副总,主要负责运营这块。公司所有车上都有装这种东西,想了解下我们的价格,方便的话可以给我们推荐推荐。
小霞说:“张总好,我是湖南岳阳人,每次回去都能有幸坐到咱们集团的车,车辆很舒适干净,原来是您管理有方呀。”
其实小霞没坐过,每次都是高铁或自驾,小霞得知他们的运营线路都是在网上查的。张总在电话里的笑声是爽朗的那种,说:“是的,为家乡人平安出行提供方便嘛,只是现在有了高铁,飞机也不贵,大家就更方便了。”
小霞说:“诶,张总,听您口音就是本地人吧?”
张总说:“对咯,完全本地,就没出去过。”
小霞就笑:“您真是幽默诶,跟您聊天我都不紧张了。”
张总:“你还紧张啊,湖南妹坨的外号都叫不紧张撒。”
小霞说:“好像是这么回事啊,可能我是个假的湖南妹坨咯。”
张总就哈哈大笑没说话,小霞停了几秒接着说:“张总呀,您看我先把咱们公司产品资料给您邮寄一份过去,您先对我们了解一下大概。不管是不是您管都没关系,今天能和您交谈就是幸运,下次回去我再坐咱们集团的车可要拍照留念啦。”
张总说:“好,可以的,你把资料直接寄给我就行。”
当天就给张总寄了公司和产品资料,附了一封简短的手写信,信件内容:“今天对于我来说是个值得记录的日子,千里之外隔着电话都感受到了家乡人的热情与善意,素未谋面,谢谢您带给我这份小而美的快乐!恭祝您,身体健康,阖家欢乐。 小霞 **年**月**日”
小霞并没有在资料里进行报价。接下来的几天,小霞以同行其他公司的名义分别打了张总公司的:总机、后勤、设备、信息技术等部门的电话。
从中得知该单位并没有单独设运营副总,张总是副总,统管“设备、信息技术和运营”,是设备采购最后决定人,该单位目前供应商在广州。
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随后小霞就是给张总固化每星期五下午四点半发周末愉快短信,张总第一次有回复,后面没再回复过我的短信。持续周末短信一个多月后,刚好遇上圣诞和元旦。在这个期间,张总从来没有主动联系过我一次。
小霞开始筹划送第一次礼,送的礼物是苹果和黄桃罐头各一件。当时对张总了解的并不多,送苹果是为了应节,寓意平安。
其次是小霞做农业的朋友自己出产的黄桃罐头,包装高档,和市面上的相比口感非常不错。之前也有送过给其他客户,女性客户反馈都不错,小霞猜测他太太应该会喜欢吃,然后就一次快递给张总。
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小霞把礼物寄出去之后,在网上查快递进度,快到时我就打电话给张总说:“张总好,我是珠海的小霞呀,您还记得不。”
张总:“哦,小霞呀,记得记得,老乡嘛。”
小霞:“是呀,上次跟您打完电话,我同事都说我是遇上中国好老乡了,脾气好还幽默。”
张总:“哦,是嘛,哈哈哈。”
小霞:“那的确是,以后我可得常给您打电话学习才行。”
张总在电话里哈哈大笑,看来心情是不错。我又接着说:“张总,那我就先电话预约拜个师啦!而且拜师礼我都准备好了,可不准反悔。”
张总:“学的有蛮快啦,将我军了啊。”
小霞:“哈哈哈,马上就要圣诞元旦了嘛,给您发了两件好吃的,祝师傅节日快乐先!下次回去再敬您拜师茶。”
张总:“湖南妹坨是有蛮机灵啦,好,下次你回来找我!”
小霞:“好了,谢谢师傅夸奖,那我就先不打扰您工作啦。”
跟异地客户最大的劣势就是不能随时上门拜访,也不方便把握关系火候,搞不清是客气还是真意。不过这不要紧,伸手不打笑脸人,小霞就当他是真意了,按雨总说的多找机会跟客户混脸熟。
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元旦假期,小霞回了一次湖南,但是没联系张总而是直接去了两个他们集团的运营站点,找机会和待发车的司机师傅聊天。
和司机师傅聊天,小霞当然得上烟和槟榔,边吃边聊他们工作辛苦不辛苦,现在经济不景气对他们有没有什么影响呀,又聊了自己的工作,诉苦大环境不好。
当然小霞真正的体验了他们集团不同线路的车辆,连坐了两趟往返,这样持续待了三天就返程了。其次小霞了解到竞品在车上的使用情况,以及设施新旧程度和故障频率等等情况。
再次回湖南是新年前两天,小霞打电话给张总,当时他说是在茶馆那边和朋友们打牌,让小霞去凑个热闹,晚上一起吃饭。
小霞听着有点尴尬,第一次见面还有外人,而且对方还在打牌能聊什么,但听张总那意思好像并没有客气的。小霞咬了咬呀心想管不了那么多,就带着从珠海买回来的特产,再买了些东西就过去了,另外还买了6条芙蓉王的香烟。
到了那边,小霞给张总打电话,张总出来门口接的。小霞就站那里笑着喊师傅,他很高,差不多180的样子,微胖,看起来是50多岁。
张总说:“小霞啊,果然只跟我女儿一般大嘛,太瘦啦。”
小霞尽量放轻松,笑的跟花儿一样的说:“师傅,我爸妈知道我来见长辈,给您准备了点东西,先放在车上行不。”
张总:“真有心啦,回去代我问你爸妈好啊。”
小霞:“师傅,里面几个人呀,是不是就我来看牌的?”
张总:“是啊,里面4个人在打着了,都是我同学过年闲的慌,我带你跟他们打个招呼就去隔壁坐会。”
小霞:“好呀,我还准备了几条烟,大过年的见长辈们不能失了师傅的礼。”
张总没说话,带着小霞径直往里走,但整个感觉是心情非常不错的样子。也许是受新年热闹喜庆氛围的感染,具体就不管了,反正他心情好就行。
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进去后跟各位在打牌的长辈们打了个招呼,小霞和张总就去了大堂的茶座,探后就开始闲聊,各种聊。全程小霞没有任何明示暗示提到工作,也确实压根就没想着要谈,只当是新年拜访长辈,自然而然体现一副诚恳的不能再诚恳,单纯的不能再单纯的样子。张总们点的是熟普,点茶的过程中张总问小霞:“小姑娘家在广东待这么些年有没有习惯喝茶?”
小霞说:“有了,现在都注意养生,连喝酒的客户都改喝茶啦。”
张总说:“那敢情好,看来我不用给你点个柠檬水啊,果汁啥的啦。”
小霞说:“嗯,我猜啊,师傅今天还会教教我茶文化,这个机会我可不能错过了。”
这个氛围很好,边喝边聊家里人和家里事。聊天得知他有个和女儿,大小霞一岁,在国外读书打算留在那边工作,新年并没有回来。张总提到的时候有点失落,他太太也是本地人,事业单位职工,喜欢安静,爱好些文艺的事物。
张总本人属羊,但性格也是两个极端,能动能静,爱好很多,交友很广范。喝茶聊天差不多近两小时,一直到那边的麻将结束。这个聊天过程全程非常放松,小霞的内心把张总当家人便有家人的感觉,当客户便有当客户的不自在。
打麻将的几个叔叔一过来就说该去吃饭了,让小霞跟他们一起,说按他们的规则是赢了的请客不吃白不吃。饭桌上他们聊的很嗨,有时候会关照一下小霞,把菜都先转到小霞面前,全然是长辈的关照,并不知道小霞跟张总是工作关系,真把我当成他亲戚的感觉。
偶尔聊到都是夸小霞的话,饭桌上张总介绍说小霞是他侄女,一下改口成了张伯伯。算上吃饭的时间,这一次见面差不多近5个小时,喝茶和吃饭都是张总们给的,总体感觉非常不错。
这一次小霞感觉两人的关系近了很多,完全不像是甲方和乙方之间,也许跟新年的好气氛和大家的好心情有关,在这次见面中小霞加了张总的微信。
小霞在云南游玩的时候没有工作压力,心情放松,晚上又吃、又喝、晚得睡的很晚,看到张总朋友圈有条消息是凌晨两点多发的,内容是“身体是革命的本钱,这是事实,并不是口号,愿大家身体健康。”
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当时太晚小霞没回,但感觉是有点不对劲的。第二天上午大概十点多钟给他打电话:“张伯伯,你好吗?我看您朋友圈发的信息了。”
张总跟小霞讲:“是公司进行单位体检,一位跟他共事多年的下属被查出癌。我也是常抽烟喝酒,各项指标不是很好,但不算严重,可以养。”
张总虽说的这么云淡风轻,但小霞却感觉他有心事。电话里小霞提议他再去详细检查一次,自己有朋友在市中医院,检查不会麻烦。
张总才说:“我太太不放心,让我再去其他医院复查,他们在中医院也认识人,正准备约呢。”
小霞一听可不能把这真正献殷勤的机会丢了,就说说:“张伯伯,小美姐姐(他女儿)读书远回来麻烦,你肯定也不想她担心。那刚好我知道了,我得先代替小美姐姐跑跑腿才行,不然都对不起您把我当亲侄女看待了。”
挂了电话后,小霞就联系医院的朋友,拜托让她给张总打电话直接约,交待她说很重要的一个客户。细节上要把他当亲爹那样,从头到尾陪着体检,体检结果也是朋友取了亲自送过去的,而且还备有一份饮食清单,包括周饮食搭配,能吃的有哪些、不能吃的有哪些。
朋友在电话里告诉小霞体检结果跟上一份差不多,就是各项指标偏高,只要心态放好,注意调养和饮食,烟酒少量。这个体检出来的问题算是他们这个年纪的常见症状,属富贵病。
小霞在云南送的礼物他收到后,张总跟他太太提到小霞,让小霞他太太互相加了微信。有一天小霞和张总聊吃的,小霞就拍照发给她看我正在吃的黄桃罐头。
张太太说我也喜欢吃这个,上次老张带回来黄桃罐头,她觉得很好吃,后来在淘宝按名称搜到买了几次了。对于小霞之前的送礼,应证了一个成语“歪打正着”。
四月中旬,小霞第一次接到张总给小霞打电话。看着来电显示小霞很惊讶,猜想可能有什么进展了。
果不出所料,张说我们单位的车载监控设备要准备更换了,然后告诉小霞数量和预算以及他们的付款方式,让小霞做一个报价和具体方案先发给他,他先给小霞检查看看。
过几大约一周的时间,小霞第二次接到张总的电话。张总告诉小霞,他帮小霞在公司内部做了推荐,让小霞做好纸质本方案和报价、合同,再回湖南一趟去他们公司走个形势。小霞想着既然要回去,顺便也约了另外几个客户去拜访,不管成不成,能见一次就见一次。
4月22日,小霞去张总公司,在张总的指引下跟设备部的经理正式谈了公司产品,及对竞品的认识,而且小霞还拿了全套样品,用自带专用测试电源做了现场演示,谈了其他技术性的问题留下了报价,客户合同看了但是并没签。
当时小霞的心里凉凉的,难道张总只是让小霞报价,让他们公司进行比价的?这个时候,小霞知道这个时候不能着急,需要继续模糊销售主张。
于是小霞给张总发了一条信息,感谢张伯伯帮推荐产品等之类的话。张总没有回复的息,这样又经过了难熬的两天。
4月25日下午张总打电话给小霞,告诉小霞一个地址让小霞过去那订个位,他说今天先带设备部经理跟小霞吃饭。小霞提前做好准备,连逼单的话术都想好了,可是都没有机会说出来。
晚上吃完饭后,张总也并没有签合同,只说让小霞放心。再交代小霞过两天他叫上上次打牌的叔叔们一吃饭再去酒吧,说是要给小霞惊喜。
一直到了4月27日,小霞、张总,小霞在医院上班的朋友、还有上次打牌的叔叔们也来了,吃完饭一群人就去酒吧。在酒吧喝了两旬,张总就跟小霞说:“小霞呀,再给叔叔们敬个酒,这酒可不是白敬的,你L叔叔最喜欢酒,他还准备了个礼物送你。”
小霞自己本身不太能喝酒,但张总话到了这份上,不喝是不行了。小霞和几个叔叔一连喝了五杯,L叔叔一拍桌子说:“小霞呀,你还不知道啊,你老张叔叔可使坏,可狡猾了,这酒有毒啊。前两天他拿着合同跑我公司,就把我们车子要换设备的事先给你定了,还有我可是知道他单位的监控大部份也要换了,给你定了多少?”
小霞这才知道L叔叔是自己做物流的。张总说:“定啊,我还能不定,这么多年老同学交情都在酒里,谢谢你支持我侄女儿工作。”
说完了转头让小霞拿合同,喝完酒之后,张总签了50W整,L叔叔将近20W。小霞头一回才知道这样也能签单,有点懵,心想其他的增值服务还没做呢?
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当你不带欲望的去结识一个人
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没有欲望才能够做到真诚
真诚的面对一个人的时候
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