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改变带来的新问题

改变带来的新问题

作者: 藏茶阁如莱 | 来源:发表于2019-01-10 07:28 被阅读0次
最近对运输纸箱做了个小优化,相应取消了气泡膜包裹。

随之部分茶友反馈没有气泡膜的多个不利之处,我们针对部分包裹做了售后跟进。

回忆当初启用气泡膜的初心:

创业初,行业的产品种类繁多(公司备货一度达到近300款),包装大小不一样,无法量身定做打包纸箱。

退而求其次,选择了中国邮政1-12号规格纸箱,12种纸箱容易采购,备货压力小。

接着而来的问题便是大小不一的产品,无法填充满打包纸箱,容易导致运输晃荡,产生损坏。

气泡膜就这样顺利成章的出现!

气泡膜供应商的选择很曲折,此事以后再交流。

气泡膜这一用,就是近七年。

气泡膜的出现,只是为了运输防震!

至于后期茶友衍生的其它功能真不是我们的初心。

这些被衍生的功能也提醒我们,产品需要持续优化。

大家可能难以想象,经过三年多的艰苦谈判与努力,我们才有了统一外形的专筑系列。

专筑运输纸箱定制

2018年10月,为专筑量身定做了运输纸箱,专筑1篓、12篓两个规格。

因为量身定做,打包紧密贴合。

同月,悄悄取消了气泡膜包裹,专筑产品运输没有出现丝毫问题。

平稳过渡10余天后,小伙伴做了一场老茶活动。

那么,问题来啦!

多年之前的老茶,大小不一的产品包装……对于打包的要求又回到了2012年。

那个打包年代,后来的仓库90后小妹纸没有经历过。她只是尽责的裁剪纸箱,尽可能的紧密打包空间……

随之而来的糟糕体验,可以想象!

这次我失职,没有考虑周全!

事后交了学费,长了教训。

……

虽然那次大家集中反馈了气泡膜的多个功能,但我知道,那不该是气泡膜本身该提供的。

我们应该着力于改善产品本身。

……

2018年11月,专筑2篓、4篓、6篓运输纸箱,1斤装、礼盒装运输纸箱定制上线。

同时规定,再没有好办法解决运输安全时,依然使用气泡膜包裹。

后续:

大家对于气泡膜所寄予的厚望,我已收到!

这些功能,最终应该附加于产品本身!

相信我,我们一直在变化,往好的方向变化。

成长并不意味着所有的问题都已经解决了,成长只不过意味着你能够处理更大、更复杂的问题。

            -----《企业生命周期》

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