文 / 文心心

01

前段时间，网购了一台燃气热水器，与商家安排的工作人员约好上午10点上门安装。

立秋虽至，余热未消。我把卧室用的台扇拿到了厨房，并倒了两杯水，以供师傅消暑解热。

安装过程中，师傅说原先的燃气接口与他们配套的尺寸不一致，需要付费更换。我应允，并再三叮嘱一定把燃气接口拧紧，密封好。

安装到一半的时候，一位师傅让我微信扫个二维码给他5星好评，并让我在网购平台上同样好评，他需要截图。

好评与否，不应该是安装完我才能根据你的工作作出评价吗？念及此，我说，等今晚我会给你评价截图。

师傅说，这个好评事关他的工资，很重要，希望得到我的体谅，“现在工作可不是容易干的啊”。

我表示理解：“师傅，请放心，只要安装得没问题，我一定会给您好评。”

安装完毕，开始试用，我闻到了一股燃气味。

我问：“是不是接口没接好？还是哪里没密封好？”

“那怎么可能！刚启动的时候都有味，这是正常现象，一会儿就好了。”师傅语气坚定。

我再三质疑，请求他们检查接口、燃气管、排气管。但师傅坚称没问题，让我相信他们的专业水平，并流露出对我质疑的抗拒与不满。

我只好选择相信。

02

傍晚，我开火做饭。浓重的燃气味扑面而来，站在厨房门口都刺激得头疼。

我赶忙给安装师傅打电话。

“肯定有漏气，不然绝对不会有这么大气味。”我说明情况。

“刚启动燃气的时候，都有味，正常，一会儿就没了，你太敏感了！”他还是像开始那样充满迷之自信，并将问题推卸到我的嗅觉敏锐上。

“现在有10分钟了，而且还开着窗户，味道却一点儿没消散，一定有问题。”

“不可能！我们都干多少年的活了，要是弄不好，早出事了……”师傅对他的工作流露出不容置疑的自信。

“请你们过来检查，这种情况太危险了。”

“我们一天要安装好多家的，工作很忙，不是只有你一个顾客。”他不情愿地说。

但关键不在于安装多少，而是每安装一个，就必须保证安全。

这才是正常的逻辑吧？

在我费尽口舌的坚持下，他最终勉强答应过来检查。

挂掉电话，我用抹布沾着洗洁精水，挨着查看可能存在隐患的地方。果不出所然，燃气接口那里咕嘟咕嘟地不断冒泡。

03

一个小时后，师傅过来确定了接口没有安装好。

“你们太不负责任了，我中午还午休了一会，幸亏现在都开的窗，如果是冬天门窗紧闭，太危险了。”我表示不满。

“当时真是大意了，安装完给你检查下就好了。”他解释，神态却自然轻松。

“你们以后安装完可要记得检查，这事关生命，万一出事了，真是难以逆转。”我善意提醒他们工作态度应该严谨。

师傅有些不屑的转头，仿佛我在危言耸听，我便闭口不言。直到他们离开，没有一句道歉。

第二天傍晚，这位师傅居然在微信上问我：“麻烦你给个好评截图吧。”

不能！

真是太荒唐了。

一个5星好评，事关你的工资，但那与我无关，在于你的工作态度。你的损失不是我造成的，是你为自己的错误买单。

因为你工作极其马虎、敷衍、不严谨，使我的生命安全面临危险。在我的反复叮嘱、提醒、质疑之下，你才消极地解决问题。

你要求别人给你尊重，守护你的尊严，那我的生命安全呢？

04

之前我遇到过类似的事情。

网购了10几本书，到货的时候，纸箱已有开口破损，清点之后，发现遗失了一本。

我将情况反映给网购平台。售后客服向我道歉，表示可以将这本书做退款处理。

但事情的发展出乎我的意料。

很快，负责配送的快递站点打来电话，问我相关情况。

我简短回复之后，他开始否认问题：“如果纸箱有破损，我们是不会接收的，就直接原路返回了。”

我说：“我有照片作证，在您那取快递时纸箱的状态，可以看到。”

他顿时哑然，却转而对我诉苦，表达委屈：“平台要对我罚款处理，我这一天这么多活，也真挺不容易，希望你能理解。”

继而开始强硬应对：“你知道吗，我也可以向平台申诉的！”

“大哥，申诉与否，那是你的事。至于平台怎么处理你，与我无关。我没有要求你赔偿，你跟我谈不着啊！请不要再打电话。”

05

然而，接下来两天，电话依然不断，内容无非还是之前的重复，诉苦，抱怨。他的目的，应该是希望我取消向平台投诉吧。

但，我向平台反映问题难道不是保护自己的合法权益吗？

这种软威胁的言外之意就是：你只是缺失了一本书，而我却会受到罚款处理啊！你保持沉默，自己承担就好了。

你跟他谈工作态度：要严谨细致。

他跟你打感情牌：工作辛苦。

你跟他谈责任：对顾客负责，就是对自己负责。

他内心狂翻白眼：你那点儿损失没什么，我的损失才严重。

奇怪的逻辑。你为生活的奔波、劳累，不能成为漠视、伤害他人的理由。

小孩子都知道犯了错误就应该接受惩罚，但他们大概永远认知不到这个层面，也不愿意去反省、弥补错误。

06

为什么有人在给别人造成伤害的时候，不是立刻道歉，安抚对方的情绪，想办法弥补错误、解决问题，而是反复地强调自己工作辛苦，指责别人伤害了他的尊严？

他们抓住了人们的心理软肋，先以弱者的姿态示人，激发对方的愧疚感，再以道德的名义，攻击对方的人格品质，进而胁迫对方做出与自己期待相符的行动，最终合理化自己的错误。

不对工作负责，却先打“悲情牌”，是最浅薄的人生。既然工作辛苦，更应该细致严谨地对待每一个步骤。与其卖惨换同情，不如把精力集中于责任意识。

老师每天传授知识，伏案备课；工程师每天做实验，搞研发；作家每天构思情节，斟酌用词；记者每天采访拍摄，采编写稿……人生路上，哪种工作不辛苦呢？

辛苦是生命常态，你没必要单独拎出来自我标榜。

何况，当你以敷衍、消极的态度对待工作时，根本配不上“辛苦”二字，而是不自重。不自重，怎能奢求获得他人的尊重？

自我尊重，才能获得别人的尊重。认真工作，才能守护尊严。你的尊严，在对待工作的态度里。

·END·

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