本节概要
广义的不确定性是一种不可知或不可预测的状态，不确定性包含以下意义：
- 风险：与不可知未来事件相关的风险。
- 模糊性：与不了解当前或未来状况相关的模糊性。
- 复杂性：与具有不可预测结果的动态系统相关的复杂性。
成功驾驭不确定性首先要了解项目运行的环境。造成项目不确定性的环境因素主要包括：
- 经济因素，例如价格波动、资源可用性、借款能力，以及通货膨胀/通货紧缩；
- 技术考虑因素，例如新技术、与系统相关的复杂性以及接口；
- 法律的或者立法的约束或要求；
- 与安全、天气和工作条件相关的物理环境；
- 与当前或未来条件相关的模糊性：
- 由舆论和媒体塑造的社会和市场影响；
- 组织外部或内部的政策和职权结构影响等。
不确定性绩效域涉及与不确定性相关的活动和职能。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标，主要包含：
- 了解项目的运行环境，包括技术、社会、政治、市场和经济环境等；
- 积极识别、分析和应对不确定性；
- 了解项目中多个因素之间的相互依赖关系；
- 能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果；
- 最小化不确定性对项目交付的负面影响；
- 能够利用机会改进项目的绩效和成果；
- 有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致等。
在项目整个生命周期过程中，为了有效执行不确定性绩效域，项目经理需要重点关注风险、模糊性、复杂性、不确定性的应对方法。
绩效要点
风险
风险是不确定性的一个方面，消极风险称为威胁，积极风险称为机会。项目是不确定性程度各异的独特性工作，因此所有项目都有风险。
为有效驾驭风险，项目团队需要在追求项目目标的过程中确定风险临界值，即风险可接受的范围。风险临界值表示的是针对目标可接受的偏差范围，风险临界值反映了组织和干系人的风险偏好。风险临界值需要在项目风险影响级别中明确定义，并在整个项目生命周期过程中与干系人进行沟通。
模糊性
模糊性有两类，概念模糊性和情景模糊性。概念模糊性，即缺乏有效的理解。有多种解决方案可以解决情景模糊性的问题，包括：
- 渐进明细。渐进明细是随着信息越来越多、估算越来越准确，而不断提高项目管理计划的详细程度的迭代过程。
- 实验。精心设计的一系列实验可以帮助识别因果关系，减少模糊性数量。
- 原型法。原型法可以测试出不同解决方案所产生的不同结果。
复杂性
复杂性是由于人类行为、系统行为和模糊性而造成的难以管理的项目、项目集或其环境的特征，当有许多相互关联的影响以不同的方式表现出来并相互作用时，就会存在复杂性。在复杂的环境中，单个要素的累积会导致无法预见或意外的结果。处理复杂性的方法主要有：
- 基于系统的复杂性。处理基于系统的复杂性的方法主要包括：① 解耦（Decoupling）；② 模拟。
- 重新构建的复杂性。处理需要重新构建的复杂性的方法主要包括：① 多样性；② 平衡。
- 基于过程的复杂性。处理基于过程的复杂性的方法主要包括：① 迭代；② 参与；③ 故障保护。
不确定性的应对方法
项目中必然存在不确定性，任何活动的影响都无法准确预测，而且可能会产生一系列的不确定性。针对不确定性的应对方法主要包括：
- 收集信息。
- 为多种结果做好准备。
- 集合设计。
- 增加韧性。
与其他绩效域的相互作用
从产品或可交付物角度看，不确定性绩效域与其他 7 个绩效域都相互作用：1
- 随着规划的进行，可将减少不确定性和风险的活动纳入计划。这些活动是在交付绩效域中执行的，度量可以表明随着时间的推移风险级别是否会有所变化。
- 项目团队成员和其他干系人是不确定性的主要信息来源，在应对各种形式的不确定性方面，他们可以提供信息、建议和协助。
- 生命周期和开发方法的选择将影响不确定性的应对方式。
在范围相对稳定的采用预测型方法的项目中，可以使用进度和预算储备来应对风险；在采用适应型方法的项目中，在系统如何互动或干系人如何反应方面可能存在不确定性，项目团队可以调整计划，以反映对不断演变情况的理解，还可以使用储备来应对不确定性的影响。
执行效果检查
在项目整个生命周期过程中，项目经理和项目团队需要对不确定性绩效域的执行效果进行检查，确保其有效执行并实现预期目标。
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