《关键冲突》
听书笔记
一.CPR思维法
C就是content内容（谈话时要多用事实开场而不要用观点和评判开场），P是pattern是模式，R是relationship是关系。这种思维方式，可以消除重复做无用功的问题。
二.错误面对冲突的方式有:1.兜圈子；2.打哑迷；3.诿过他人（指出是其他人委任的，不是自己的过错，这样容易导致对方愤怒）；4.让对方费解
三.基本归因错误，别人错时就说是对方人品问题，自己错时就说是外部因素导致
四.表扬个人应在私下里，表扬集体应在公开场合。表扬时要关注过程和动机，而不是结果。
五.面对不遵守承诺的这类冲突的方法是:
1.做好自我调整，减少自己的推理阶梯。
2.用CPR去发现最准确的谈话问题:讲出事实，营造氛围和环境，帮对方制造解决问题的动机，然后帮助对方解决能力问题。
3.展开行动，制定一个有what,who,when,check的解决方案。
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本文标题：每日一书《关键冲突》
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