当遇到别人犯错时，我的做法是，尽量避免冲突，能躲尽量躲。其实这种逃避的做法，并不能真正解决问题。

《关键冲突》一书的作者告诉我们，面对别人错误的行为，比如言而无信、行为乖张等，有礼有节的对话，才能更好的保护自己的利益。

那具体要如何进行呢？

冲突前

在冲突发生前，首先要确定自己的目标是什么，是要解决哪一个具体的问题，要聚焦在一个正确的问题上。
如何找到正确的问题，可以用CPR思维法：

1. Conent, 问题初次出现时谈论事实
2. Pattern, 问题重复发生时谈论模式
3. Relationship, 问题继续发生时谈论人际关系

其次是选定意义，想清楚自己这么做的意义什么，考虑对以后是否有帮助，另外还要考虑身边人是否支持你的做法。

再次是梳理头绪，确保自己在冲突之前保持理智。

冲突中

当你已经准备好进行一次冲突处理时，首先你需要创造的一个安全的讨论氛围。
不要兜圈子，也不要让对方猜你的想法，当然也不要把责任推给别人，诚恳直接说出问题。

以事实开场，试探性提出问题，保持安全氛围。
当对方情绪化时，真诚开放地与对方讨论其行为模式。

结束关键对话

结束对话时，重点是要制定一个行动计划，明确何人、何时需要做何事，并确定检查方式。
当出现新的问题时，再用此方式来解决。