我的一个代理前几天卖的两单牛肉干，物流出了问题，可能在半路丢件了。
她很焦急的求助我，我让她去跟客户沟通，是想要补发还是退款。客户说补发--明显是不着急。
但她还是很着急，跟我嘀咕说，还要补发啊不着急啊。
我让她按正常流程申报了售后。
到晚上她来问我，报上去了吗？能不能走个绿色通道快点发？
我哑然失笑，问她“为什么你比客户还着急？”
其实我是明显感觉到她的焦虑，要跟她梳理一下。
于是有了以下的对话。
我其实没觉得自己内心强大。但这两个月真的锻炼了不少。
修炼的，就是所谓的“老板心态”，也是眼界和格局。
都说，一个人的格局决定了他的成就。但这句话好空，啥意思？啥是格局？没概念。
尤其对于我这样一个，本身学技术的，也没太大领导力，就盯着自己一亩三分地的人来说，刚去做团购这件事时，对于售后这件事也是非常抗拒的。
2月份，刚起步，那时候物流非常的艰难。不仅速度很慢，而且还时不时的有丢件情况。因为基于信任建立的团购群，大家会直接来找到我反映情况，我需要亲自帮客户处理。
安抚顾客情绪，帮客户沟通物流，报售后。。如果有好几单这样的情况，真的是很崩溃的事。那时候就是因为自己是很认真负责的人，抱着宁可自己吃亏也不能让顾客吃亏的想法，都帮客户解决了问题。而且还更加信任我。
我的老大说，我已经有老板心态了。但仍然有我觉得不甘心不公平的时候，去跟老大抱怨，然后我的老大直接帮我承担了。
所谓老板心态，就是站在更高的角度，不纠结在具体的问题上，明白不能因小失大。
售后的问题，原则就是能快速解决就不要拖延时间，能用最小成本解决的就不动用更大成本，能灵活处理的就不上报。
在我不断地锻炼过程中，慢慢对于售后问题不再怵了。没有抱怨没有情绪，只有关注解决问题。
一是源于对于整个流程的熟悉和信任。因为信任自然淡定，这种淡定自然传递给顾客。
当我们自己是稳的，顾客能感受到，他才能更信任你。当我们自己是慌的，生怕顾客来找，那一定会传递给顾客这种不安全感。
二是目标导向。按照规则办事，该上报处理的就及时上报，能自己解决的就想办法解决。其实很多时候首先要安抚顾客的情绪，顾客感觉被理解了，有些小问题不会太计较。
那需要用钱解决的，如果是在自己承受范围内的也可以解决。这个月团队制定了售后奖金制度，对于小问题灵活处理0上报的，可以给与奖励。
其实这是在激发大家的责任心和承担力。你有多大的承担能力，就能走多远。什么都不想负责只想获得的，干不成事。也是锻炼老板心态的过程吧。
这个月，因为我已经升级成了直属，开始独立带团队，真正体会老板心态的转变。售后问题我也帮助下面代理处理和承担了好几次，真的感受到不纠结在细节，关注主要目标的重要性。
所以好几次她们说我内心强大。这个评价很受用~
继续修炼更大的格局，更高的眼界。人生广阔，不要把自己只局限在细节中斤斤计较，记得你的真正目标。
共勉~
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