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今天发生了一件事情,让我又一次检视了工作上的一些习惯性的做法
之前购买了一项服务,是按年付费的,这个月到了续费的时间了。前几天对接人有问我,那时候我还在犹豫要不要续费,最终还是决定不续了
今天告诉那个对接人了 ,对接人问我 :是什么原因呢方便说一下吗?
我说:当然是我这边的原因,又加了一句: 你们的服务挺好的。确实他们在服务上没出过什么差错,一切都按照正常的流程来
对接人又说:是咱们服务上或价格上跟我的预期的有出入吗?如果是,咱们可以再协商
呃,听他这么一说,我内心的OS:那就是服务费是可以有下降的空间咯?只是我之前没有提,只有在最开始找他们合作的时候有问到是否有优惠,砍价这种事情,真的不太擅长
当初定的那个价格就一直是那样,我都忘记是否中途涨价过了。决定不续费并不是因为服务费的问题,是因为我有其他的打算,但是我的具体的原因并不是很想告诉对方
联想到我工作上的事情, 整个咨询服务流程里,给客户讲完方案之后,我知道对方需要时间去消化吸收我讲的内容,不会当场做决定买或者不买。但我一直以来都不怎么主动去问对方: 你考虑好了没呀 ?有没有哪里不清楚呀之类的
可能这和我自身的性格有关,又或者是和我自己的定位有关。我自己是一个对需求很明确的人,想着要做什么事情,排上日程了就会去做
对于过来找我咨询的,但凡真的有很强烈的需求,觉得保险配置这件事情很重要了,排在了优先等级上了,就会很认真对待,消化吸收内容的时候一定会有一些问题来问我,没有问题才是最大的问题
也许是当下对于需求没有那么强烈,可以放一放。又或者他有其他更好的人选为她服务。不太喜欢去push对方,有的客户给我评价说我真是个佛系销售,和我开玩笑说,我这么佛系就不怕客户跑了吗?
我想,我肯定也是有丢过单子的吧,但是不push,我自己会很顺心,那就顺意咯。其实,#我自己一直定义我自己是一个知识服务顾问而不是销售
上周有件很有意思的事情,客户本来决定投保的,所有资料和证件之类的都发给我了,就差我录单了。最后他问了我一个问题,是不是在他生日之前都是那么多保费。我说就保费而言,确实是,但是也会有一些不确定性因素,比如产品下架,身体情况发生改变等
最后他说那还是下半年投,用征求的口吻问是否可以? 我说对我来讲是ok的,哪怕你最后没有选择我都没有问题,尊重大家的任何决定,我该做的风险提醒已经做了
后来,我在复盘这个案例,可能对方有一些其他原因吧,或者不方便说?而我似乎也不太需要知道那么细。保有一定的界限感,大家都是成年人,对于自己做的每一个决定带来的结果能坦然面对就行了
随后我又问了几个好朋友:你去了解一个东西,你可能当时没有下决定买或者不买,或者你最后告诉对方你不买,对方来追着问你是什么原因,你是否真实地说出原因呢?还是想有所保留 ?
有个朋友说,她会看人来,如果感觉对方是很真诚的人,就只是单纯地想知道原因,那会如实告诉。如果感觉对方带有攻击性的那种就会有所保留
我问她什么是带有攻击性,是不是不管你说什么理由,她都好像有比较强势的话语来尝试说服你改变主意?朋友说是
#如果换做是你呢?你会怎么回答?
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