忙碌的暑假，教培行业各部门的员工，都是一年中近乎最忙碌的时间。巡校时发现了很多问题。一直认为自己原则性较强，处理问题对事不对人，对自己也是高标准、严要求。但每个人站的角度不同，看待问题的结果会有不同。虽然很多同事给的标签是“正能量”“很正”，但真正落实到处理问题时，还是发生了有人觉得有失公平的结果。通过处理这些问题，发现了自己的一些固有模式和有待提升的地方。拙笔小记。
事件一：学校在烟台有8家分校，最近的距离只有3千米，难免发生咨询师资源重复情况和家长各校区对比的情况，故而产生争议单。我对这种情况的处理态度是：有没有规则？有，按照规则执行。没有，坐下来制定规则。所以当争议情况属于规则范围内，不会过多分析谁付出更多，而是直接告诉分校长按照争议单规则后的处理结果。我认为这种简单粗暴的方式，短时间可能会觉得你不近人情，但长时间看一碗水端平，毕竟争议情况也有可能校区间反过来，大家形成认知共识，才能高效快捷的解决问题。
问题处理后有校长和员工存在一些抱怨情绪，在规则外，强调自己没有功劳（签约结果）有苦劳。虽然再来一次机会，还是这样的处理结果，但作为管理者，反思这件事，或许在以下方面需要注意。
首先，当员工完成交办的事项或等待一个处理结果，应该要有一个反馈，就员工的工作结果给予公平公正的评价。除了这一点，还应该注意：即使为了确保公平公正做了很多努力，或者让员工自己汇报成果，但是在通常情况下，员工也不会100%完全认同你的评价，能认同70%就算很好了。
其次，人都会有一种自我认知的偏见：“认为自己付出的辛苦比别人更多，自己的贡献更大，认为自己是最棒的”，对自己的评价自然也就比较高。因此，处理问题最重要的不是让员工认同，而是要能够说服员工，让员工觉得他的想法和你的想法有不同，但是认为你的想法更有道理，虽然无法完全认同，但还是选择接受你的想法。让员工像这样接受对他的评价或处理问题的结果，也是管理能力的一个考验。
一直觉得自己是一个内心热情，但并不乐于表达的人，总觉得身正不怕影子歪，自己公平公正，不做过多解释，甚至还猫性的认为“懂我的人不需要解释，不懂的人更不需要”，但人和人的沟通，有几种情况：真正的我，真正的你，我表达的我，你表达的你，你认为的我，我认为的你。所以让别人有70%认可度的关键，还要多沟通。
事件二：某校区员工7月业绩不理想，巡校了解到：员工刚修完产假回来，状态欠佳，并觉得公司支持的太少；校长觉得员工积极性太差。为检测员工的工作态度和效率，校长给了一本关于专业的书籍，在中间夹页放的记号，如果员工翻到了，就会掉下。十天后，校长发现，一直没有看到那一页，故而觉得此员工破罐子破摔，不去培养。
在管理中，应该如何沟通呢？
首先，对工作的期待和要求明确地传达。员工都会为了得到领导的认可而认真努力工作，但是如果员工对领导的期待理解得不到位，致使自己的努力方向偏离了期待的方向，就必须尽早把这个情况告诉员工。如果工作过程中不提出来，等到出了结果才说“这个做的不对，那个做的不到位。”员工难免会埋怨“你怎么不早说啊！”，产生现在说是在秋后算账这样的抱怨。
如果员工从不汇报工作的进展情况，直到完成工作才把结果一股脑地交上来，那么在这种情况下，也没有任何指导员工工作的余地了。平日里沟通的多，员工就会比较信任你，认同度就会高，就会有努力工作的动力。若是平日里和员工几乎不做沟通，员工就会不太信任管理者了，认同度也就降低到30%-50%了，觉得领导根本不了解他。
如果自己尊敬的领导作出的评价，就算比期待的低一些，也会转化为激励和动力。反之，如果是自己看不起的领导，就算他的评价再高，也会质疑他是否真的了解自己的工作情况。他会觉得“领导对我们的工作从来都是不闻不问，他到底有没有关注过我们？”员工听话照做的动力就取决于对领导的信任程度！
那员工工作能力强、工作努力，业绩是否会好？
在实际工作中，如果一个员工工作能力强，工作很卖力，这个条件下就有可能会带来好的业绩。但是，条件并不等于结果。也就是说“工作能力强+工作努力=好业绩”这个公式并不一定总是成立的。在条件和结果之间还存在着“中间事项”，简单地说就是“环境和状态”。
举个例子：有老师做地推宣传做的很好，每次出去在校门口做活动，总能搜集不少客户信息回来。如果今天他精力充沛，态度积极，方法到位，应该就能够产生“好成绩”这个结果。但是，如果今天出去做宣传活动，结果在学生放学的时候，下起了大雨，校门口一团乱，或者他突然肚子疼，他就会很难发挥出来自己的实力了。
这种发生在原因和结果中间的不确定因素就被称之为“中间事项”。
所以，作为团队的管理者，必须要能够事先预测“中间事项”的发生并制定相应的对策，或者至少要在事情发生之后及早发现，告诉下属如何应对。如果中间事项是一个负面要素，就要尽可能将损失降到最低，想出转危为安的妙招，把负面要素转化为对机构有利的要素。
综上，优秀的管理者必须分配时间去做员工的管理，创造各种机会交流、谈心、反复给予评价和指导。时刻伸长自己的“触角”，预测所有可能出现的”中间事项“，并迅速制定对策。
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