如何去做售后服务

这是每个人都值得去学习的

湘雅采草人植物护眼贴

微信：Z1H9U80

如何做到今天的转介绍，以及一些售后的文章，感觉不够深刻，现在我的理解又完全不一样了，于是决定，把我的最新思路，全部写给你，本文的价值无限，记得为价值买单咯。

有一句话是这样说的：当客户付款这一刻，才是销售的开始。这句话说得没有错，但是具体如何做，你可知道吗？

我就用眼贴这个产品来举例，其他产品思路一样。

1.感恩。

感恩所有的遇见

当客户给你转账的时候，先不要收钱，可以先发一个感恩红包，红包多少没有关系，在于这个动作，无论什么时候一定记得感恩，把你的客户当作朋友去对待。

朋友圈也可以专门为这个顾客发一条，你和顾客之间的故事，这个也是感恩的一种。

2.追单。

付款这刻你的客户是非常信任你的，所以不要忘记追单哈，追单这个点我就不多说了，直接回头去看我的文章《如何提高你的客单价》，关注公众号，回复数字254即可阅读。

当然无论任何事情，一定不要忘记换位思考，在销售的任何环节也一样，追单也要根据情况来追单，站在对方的角度去追单，这样的效果会更好，给对方的亲切感也会更好。

举个例子：比如顾客购买了一盒眼贴给她妈妈，但是我知道她的姑姑也有这样的情况，原本是打算让她妈妈收到眼贴后，先给10对给她姑姑用用的。

那么这个时候我可以这样说：我仔细的思考了下，我觉得你还是再加450元，直接给你妈妈拿3盒，为什么呢？第一：你拿3盒 一盒的价格就是260元，比你单独每次购买一盒330元购买的话，3盒可以节约210元。第二：也是为你的家人负责，中医里面有一个说法是百日一疗程，想彻底解决她们的问题需要用3盒，看到效果也是要28天，一天3次来算的话，就是一盒了，所以你拿3盒回去，可以直接送你姑姑一盒，其实也没有几个钱，这样的话，在你姑姑的心中，你的位置会上升，肯定会对你妈妈说，你女儿真是一个孝顺的孩子，好有福气，你妈妈心中也会更加开心，你觉得呢？

当然也仅仅是我的建议，也是专业的角度来帮你分析，也是站在你的位置上来考虑，一个负责的态度哈，是否再补450元是你决定的哈，再次感谢你对剑秋的信任，一个顾客一个朋友，一辈子的财富。

3.为转介绍做铺垫

无聊是否追单成功，我们也要为转介绍做好铺垫，话术很简单：到时候用得好，记得帮我介绍朋友来哈，其实我更看重的是你的转介绍，因为这是对产品和对我这个人最大的认可，非常期待哦，么么哒

在销售的过程中有一个点是非常关键：就是舍得。可以去看我的文章《小红包，大作用》，关注我的公众号，回复数字：261即可。

4.做好备注和标签

备注和标签太重要了，在销售的过程中，一定要去观察对方的朋友圈，能知道对方的大概情况，能知道对方的工作，是否是宝妈，为什么要购买我们的眼贴，是给谁用的，这个顾客是不是想做代理，经济的能力怎么样，平时的人脉情况是怎么样的，生日是多久，是在哪个城市，购买的日期，购买的数量……

总之越详细越好，这些动作是为你后面做服务打下基础，比如最近很多地方都是在暴雨，前几天是邢台，特别严重，如果你的标签里面有邢台这个标签，而且顾客有10多个，那么这个时候是不是就能一下子给邢台的顾客一个最好的问候呢？

所以标签和备注都是非常重要，一定要做好这个动作！

5.包裹营销

包裹营销里面的学问很大，一个普通微商来说，不需要做的太多，主要做到2个字：用心。

如何做到用心？

有目标才会有动力

包裹里面包含温馨的小卡片，亲自去写，只对她一个人而写，可以看下对方的朋友圈，有没有一些特殊的事件，比如她最近心情不太好，那么可以写一些安慰的话。

这些都是小细节，通过这些小细节，让顾客感觉到你是非常真诚，非常用心的对待她，当然她也会真诚的对待你。

可以弄一个用眼贴的温馨提醒，比如使用眼贴的步骤，用眼贴后会有什么样的情况，把常见的情况说出来，这样顾客遇到了就不会那么紧张。比如有辣辣的感觉，也有可能出现小小的红肿，也有可能出现眼睛模糊的情况，不要着急，这都是一个通经络，活血脉，排泄异物的一个过程……

也可以准备一些小礼物，随着包裹一起发过去。如果要送这个礼物的话，可以单独写一段话：这个小礼物是我在XXX地方旅游购买的，当时买了2对，因为和你谈的来，你也非常的爽快，我决定把其中的一对送给你，希望你能喜欢。（当然在销售的过程中，没有提到这个点，可以这样写出来）

当然还有包裹本身的细节，最好用好的纸箱来包装，这样当顾客收到的时候，可以完好无损，如果你都没有包装，到时候顾客收到后都破破烂烂的，肯定心里就不舒服了，换作是你，你也一样对不？

包裹上面还可以弄一些小标签，比如请微笑面对这个客户，因为这个客户对我来说非常重要；或者也可以是请轻拿轻放，这个产品对客户非常重要。这个可以在淘宝上面去搜索下，非常多，很便宜的。

其实就是用心去做好每个细节，让你顾客收到产品的这一刻是惊喜的！只要让她有惊喜，感觉到你的用心，那么这个时候对你这个人更加信任了。

当更加信任后，那么后面的转介绍，是不是就变得更加容易一些了呢？

6.快递追踪

当快递寄出去的时候，需要随时跟踪快递单号，这个可以用软件：快递100，很方便，还可以随时提醒你的单号是否签收。

同时也要把单号发给你的顾客，可以直接用快递100的这个分享，直接点击进去就能查到单号信息了，非常方便。

当然想做的更好，可以弄一个短信的提醒服务，快递发出去的时候，能给顾客发一条短信，这样就更加增加了服务体验啦。（这个目前不重点推荐，有这个资源的可以做做）

7.服务开始

微商和电商最大的区别就是服务，在电商里面没有啥服务可谈的，但是微商不一样，所以一定要准备定义微商这2个字，一定要把服务做好。

当看到快递显示签收啦，就需要去问问，快递是否收到了，现在的快递很扯淡，有时候直接就给你放在门卫，一个短信也不发，顾客也不知道是否到了，最后想起来了，怎么眼贴还没有到呢，去查单号的时候才知道到了，会很尴尬。

如果收到了，那么就提醒顾客赶快用起来，话术如下：

哇哦，好激动哇，你今晚就赶快用起来，好期待你给力的反馈，能真正的让你的眼睛舒服，是我最开心的事情，一定记得今晚体验体验哈。

当然也要提醒顾客去看你准备的温馨提醒，在用眼贴过程中会遇见的一些问题，同时也可以把这段文字发过去，有纸质版的，还有文字版的，这样就到位啦。

如果是没有拿到产品，那么就告诉顾客不要着急，先让她问问是否在门卫或者其他地方，如果没有找到，你第二天就帮顾客联系下快递公司，问问具体的情况，把这些小细节做到极致。

8.优化用户体验

优化用户体验是什么个意思呢？就是我们要把用户体验后的感觉说出来，因为我们对自己的产品最熟悉，顾客对我们的产品不是那么熟悉，我们需要去引导顾客来说出来体验眼贴后的感受。

如果你不去引导的话，那么得到的答案可能就是：“还不错”“还好吧”“挺舒服的”

我们的包装是不是很有个性，你发现没有，每个盒子上面的文字都不一样的呢，你最喜欢哪一段文案呢？

这些简单的文字，不是我们需要的，所以需要去引导，如何去引导呢？

是不是有一股中药的味道？没错，我们的眼贴是36为纯中药的眼贴哈，特别安全。

才开始贴上去的时候，是不是有辣辣的感觉？

最后5分钟的时候，是不是就没有辣辣的感觉，会有冰冰凉凉的感觉呢？

揭开眼贴的这一刻，是不是感觉到眼睛很轻松，很舒服？

是不是有眼前一亮的感觉呢？

是不是没有那么疲劳和酸胀了？

……

通过这样的引导，对方就很自然的说出来自己的用眼贴后的感受了，这就是我们想要的结果呗。

9.强调转介绍的价值和意义

优化用户体验后，那么就是给我们转介绍啦。那么这个时候如何去开始呢？你需要给一个理由让你的顾客给你转介绍，为什么要转介绍，对她来说有什么样的意义，对我们自己来说有什么样的意义。

嘿嘿，感谢你对咱家的眼贴的认可，你的反馈这样好，我真的太开心啦，能真正的帮到你，非常开心，你还记得当初说要给我转介绍的哦，你可不要耍赖哦（记得加表情）

转介绍对你来说可能是一个很简单的动作，但是对我来说是一个肯定，对这个产品的肯定，也是对我这个人的肯定，在创业的这个道路上坚定了我的信心，让我更加坚定的把这个路走下去，所以真心很期待你能给我转介绍。

如果你能给我转介绍，或许我这个月就能拿到我们这个小队的冠军啦，所以你的这个简单的动作，对我来说是非常重要的，是莫大的鼓励，到时候一定要好好谢谢你啦。

其实你也明白，眼睛不舒服是非常难受的，你也是这样的情况，现在你对这个产品也非常认可啦，你这个简单的动作，能够帮助到你身边的朋友，我相信你的朋友也会感恩于你，把这样的好产品分享给她们，对不呢？

我会给你这边介绍的朋友一个特殊的待遇，只要报你的名字，我都会送她3对体验装的，一个分享的动作，能够把爱眼光明行给传递给更多人，我相信你也是非常自豪的哇，是不是呢？

我就简单的写了一些，你可以根据你和顾客的具体情况，来写一些价值和意义，我给的这些话术，仅仅是一个参考。

同时记得感恩，红包是要发的，红包分开发最好，一个红包一个字，关于红包，在本文就不多说啦。

10.给最简单的转介绍的方法

我们需要准备好文案和图片，不要让顾客自己去学，因为大部分人都是懒惰的，不愿意自己去写文案。

其实文案就是她用的感受即可，比如：前几天眼睛看电视看多了，眼睛就很难受，还经常流泪，在朋友圈看到了这个眼贴，就买回来试试，今天收到产品了，体验了下，确实非常舒服，用了之后，那么很轻松，不会干涩，好的产品不敢独享，愿意分享给你，有需要直接扫描下面的二维码即可哈，记得报我的名字哦，有额外的惊喜啦。

配图最好就是直接顾客本人使用眼贴的照片。（因为她的朋友圈都是对她这个人是非常认可的，所以有她自己露脸，效果会好很多）

当顾客发了朋友圈后，你第二天可以去问问，是否有人评论呢？80%的概率肯定是有人去评论的，那么你可以说，她们都说些什么呢，能不能把她们的名片推给我呢？

因为有的人不会主动去加你，所以你需要让你的顾客主动把名片推过来，你主动去加下，再去销售，而且我们自己更懂我们的产品，销售起来也更加简单。

这样顾客介绍过来的客户，成交的概率是非常大的，所以想做好微商，在转介绍这块一定要做好。

11.定期提醒顾客使用眼贴

我相信你也遇到有的顾客会很忙，不会经常去使用我们的眼贴，那么怎么办？

我们需要定期去提醒顾客，这个频率不要太高，可以一周一次，提醒的方式用红包去破冰，可以用到群发红包这个功能。

群发红包你不会的话，那么就看这个文章《群发红包你会吗？》关注公众号，回复数字272即可阅读。

红包里面的内容就可以写：在忙碌的同时不要忘记贴眼贴哦。红包大小：0.18或者0.28，或者0.52，根据个人的情况而定。

通过你不断提醒，给你的顾客培养一个用眼贴的习惯，这样就会有好的回购啦。

做这个动作，不仅仅是提醒她用眼贴，也是你和她再次聊天的一个机会，可以观察对方的朋友圈，多给一些温馨的问候，每个人的情况不一样，所以这儿我就不一一写话术了。

12.小礼品，大情怀

在做转介绍的时候，肯定有一部人不太愿意，会说：我继续用用，到时候确实解决了我妈妈的飞蚊症，我再给你转介绍……这是因为信任还没有到，那么怎么办呢？

这个根据你对客户的定位，通过你的沟通，能了解到顾客的人脉情况是如何的，如果人脉真的不错，还不愿意做代理的，那么就可以给她一个surprise，这个惊喜如何给呢？

如果她有孩子：你可以专门买一个她孩子定制一个礼物，比如变色杯，杯子上面有她孩子的照片，这个我们团队已经用过了，效果非常好。

如果是给她老公买的，那么可以送一个最佳老婆奖，如果是给她妈妈买的，那么可以送一个最佳女儿奖……仅仅是一个思路，可以去发散。

就是通过一个专属的礼品，给她一份惊喜，让她彻底相信你这个，这个时候就是做你们之间的关系，把你们的关系做好了，一切都不是问题了。

不做代理就会做转介绍，这个也是转化代理的一个小技巧。

不知不觉写了快5000字了，头都有点晕了，我也准备回家了，我相信把12点做好，那么你的售后方面是完全没有问题了，我希望每个任性团队的家人都能认真的把这个文章多看几次，深深去理解每个动作。

本文包含的内容很多，或许一下子没有办法吸收完毕，我建议你可以用手抄的方式来加强你的记忆，养成一些习惯，是你终身受用的。

好啦，记得收藏本篇文章，最后祝你周末愉快，还有一个事情，别忘记打赏哦，这么给力的文章，要懂得为价值买单！

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