售后服务是销售的最后一步，售后服务也是再次销售的开始。
售后服务说起来简单，要做到极致却很不容易。售后服务存在于各行各业，但真正服务到消费者心里的却很少。
最近在整理学习资料时，又温习了一遍关于「王永庆卖大米的故事」，“王永庆在给顾客送米时，会细心记下客户家米缸的容量，并且问明家里有多少人吃饭，几个大人、几个小孩子，每人饭量如何，根据这些估计客户下次买米的大概时间，还会了解客户发薪水的日期，把这些都记在本子上，主动将相应的米送到客户家里，而且也无拖欠现象。”
他精细、务实的服务令客户深受感动，赢得了很多的客户，生意越来越红火。透过他的故事可以启发我们，从客户角度出发并进行售后服务创新，把服务做到位、做到极致。
很多道理大家都懂，但真的能运用好的人并不多，我也是其中一个，最近发现售后服务严重脱节，经常互动的客户关系越来越好，认同度高，复购率也高；没有后续互动的，大多数就购买一次，基本就没有了下文。
「研究表明63%的客户流失都是因为被忽视」，并且「争取一个新顾客的成本是老顾客的5倍，利润贡献方面老顾客则是新顾客的16倍」。
所以销售后并不是结束，而是新的开始，极致的售后服务是客户持续购的动力。
如何做好售后服务呢？首先要有三个必备条件
一、建立会员档案系统
建立档案的目的是有案可查，有据可依。一个客户就是一组数据。档案建好后不要让它沉睡，要每个月进行一次汇总。
例如：月到店次数、月消费记录、月回访记录等。
二、建立档案的基本要素
档案中要有哪些内容呢？除了有常规的个人信息以外，还建意有详细的记录，以便其她同事可以快速了解。
例如：特殊需求、需求诊断说明、搭配处方、护理结果、使用后的感觉、每次回访记录等。
三、建立系统并执行落地
执行落地是最后一条，也是在售后服务中最主要的一条，售后服务不是光靠说说而已，是要做出来的，提前做好消耗计划、续单计划、居家产品销售计划等。
例如：消耗计划：没有消耗就没有持续的续单，现在很多都只注重销售，顾客手里的产品项目一大堆，可以建议顾客到店的次数或者项目叠加操作等。
例如：续单计划：每次顾客到店都要有效果上的引导，提升顾客认可度，每做一次要引导一次，如果顾客同意可以拍照片进行对比，大约做到一半就可以引导新项目，不能等到疗程快做完了在引导。
例如：居家产品销售计划：每次沟通都要坚持教育，延续调理的价值与搭配使用的好处。
售后服务重在服务，极致的售后服务可以增加客户的满意度；极致的售后服务是良好的口碑；极致的售后服务也是下一次销售最好的促销，所以重视售后服务并做好售后服务，您的销售额一定会得到翻倍的提升！
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