随手翻看，消磨一个午后。

作者身为FBI首席谈判专家、危机管理专家，其30年的工作经验，本身就是一本跌宕起伏的社会书籍。

第一印象，这是本涉及人际交往的工具书。

从《FBI高难度谈判课》延伸，说说沟通、谈谈人性……

我以为又要断断续续读上好久，但看到书里案例丰富的人质解救事件，反而激起乐趣。就像像在看美版的《谈判专家》，又像再看FBI的电影。

恩，我是当小说读完的。

#1  全书梗概，上读书笔记。

从《FBI高难度谈判课》延伸，说说沟通、谈谈人性……

#2 谈话中的感悟

全书十个章节，涉及信任、自我克制、沟通、心态、倾听、破防、攻弱、中间人调解、极端情况剖析、拓展延伸。

案例涉及家庭暴力、飞机列车军舰劫持、监狱暴动这些或多或少离我们很遥远的高危案件，谈判专家在生死一线、荷枪实弹与案犯交流所思所悟。

换而言之，经验的实践迁移率很低。

谈判艺术中，最大涉及要素是情感，同时最不可控的要素也是情感。

其主要方针就是要了解动机、目的、情感需求。

总体方针，在看似和平的谈话中，积极倾听，建立与当事人的情感桥梁；尽可能拖延时间，缓解紧张的氛围；了解当事人的困境需求，赢得信任，培养必要的共鸣；同时抓住契机，打破防御，掌握对话的主动权。

高超的谈判技巧是为当事人提供时间和鼓励，而不是设定最终的期限。

迁移到人际交往的日常，我想大概有重要的三点。

一是谈话的合理定位。

每一场交流都可视作带有实质目的的谈判，只不过往往为当事者忽视。

我们在交流中获得信息，同时也在向对方提供信息。

如何用无效信息换取更多的有效信息？

这需要当事者对本次谈话有清晰的定位，一方面模糊对方的自我认知，另一方面强化理性分析，可以简单重复对方的论述，使用开放式的问题，并作适当停顿。

二是倾听的重要性。

大多数人想要掌握谈话的主动权，通常会主动说话，引导谈话的走向。

但是，多说意味着信息的大量输出，即使是自认为不太重要的信息，在思考相对不充分的情况下，通过前后文的合理串联，也能够推导出很多有效信息。

所以积极倾听，表现出真诚、尊重与理解，往往更容易引起情感上的共鸣。

情感共鸣、信任共生，明为被引导者，实为引导者。

三是自我情绪控制。

我时常有这样的感受，当我打开话匣子的时候，很难收住嘴。

而当时候回忆之时，往往觉得祸从口出，说了很多不必要的言辞。

可见在谈话中，自我克制也是必要的修养之一。

人的情感特征，往往很容易被感性支配。

保持克制与理性，才能谋划全局，事半功倍。

#3  人性之思

有一部美剧《犯罪心理》，作者就如同其中的行为分析小组（BAU）成员，每一个案件，带来更多震撼的是人性的拷问。

有趣的一点，大多数暴力事件，在施暴者的认知中，自己往往处于弱势的一方，他有诉求，可是他没有采用恰当的手段满足自己的需求。

何为恰当？

人性不能用简单的善恶评价。每一个人活在世上，都有一套属于自己的价值体系，当这套价值体系符合社会普遍期待，可定义为积极正面，绝大多数人即是如此。

然而，不是每个人都如此。

但他们价值体系中的某一方面与普世价值观产生冲突，罪恶即生。

书中监狱暴动那一幕，印象尤为深刻。

囚犯内部分化，对抗、中立、疏散撤离，即使是对抗方，也分化为2个派别，各自求利。

这种分化，说明了囚犯各自独立的价值体系与需求。 

重点不在于谈判对峙的过程，而最后整理出的需求清单。

无法想象，他们在停水停电、伤重挨饿的恶劣情形下，整理出的需求大多是狱警改变对他们的态度、提升监狱住房的环境、尽量改善伙食诸如此类的要求。

似乎在我看来，这并不需要暴动来解决问题。

旁观者明，人在作出选择的很多时候，往往是盲目的。

这让我想到《三体3：死神永生》里的故事，作者探讨了一种极端情形。

主人公程心是全人类认可的善良、大爱的代表，在地球即将灭亡之际，她握有毁灭外星文明的强大筹码，但在最后关头，她放弃了向宇宙发出三体文明的坐标，最后引发的一连串事件直接导致了全人类乃至太阳系的灭亡。

你看，很有意思。

善良、柔软、大爱、无私。这些都是形容人性美好的词汇。

可是程心被广大读者评论为“圣母婊”，甚至暗指她就是书名中的死神永生。

极端情形下，善良成为累赘，大爱更是讽刺。

人类所极力宣扬的美好品格，在冰冷残酷的宇宙文明竞争中毫无用处。

情境不同，人性的取舍也千差万别。

就如同今时今日，再观中国古代社会所阐扬的二十四孝，闻之毛骨悚然。

合适的情境，选择恰当的方式。

很多暴力事件，当事者所求不多，只是社会没有教会他们如何选择合适的表达方式而已。

我亦是镜中人，只是说起来容易罢了。