临近端午,小伙伴们的公司应该也都有发粽子吧,这里祝各位伙伴端午节快乐。我们公司也是发了些端午礼品,出差在外的同事呢,就让我寄给他们家里,今天和大家聊聊不同快递员就寄快递带给我的思考。
公司发的礼品,我前后给两个同事邮寄,第一个是使用的京东快递,第二个使用的是圆通(最后给我寄出的时候用中通)。公司楼下中午的时候一般都有快递送过来,以前非疫情的时候,都是直接放在楼下的快递柜里,疫情期间快递都是在楼外面自取。第一天给同事寄快递用的是京东,寄之前人家就给我说等10分钟左右下去,他先把所有订单消息发出去。我10分钟后下楼,把快递送过去,不得不说现在每天快递是真的多,也或许是618的缘故,京东小哥忙的不停,两个手机也一直响,但还是很熟练的告诉了我下单流程,然后给包裹打包,缠胶带,称重,当天就发出去了,北京到山东近,过两天就到同事家里了。
第二个快递是北京到江苏,也是一样,去楼下,不过只是今天看到的是圆通,所有就用圆通的快递了,但是寄快递的时候,告诉我说他都是直接先揽收包裹,然后回家里称重打包,然后把订单号给我,就添加了他的微信。这种收取包裹的方式给我第一印象就是不友好,不能当面看到打包的好坏,不知道具体重量,虽然说他回去后能给一个订单,然后到了晚上,应该是9点左右,他给我发了一个消息,但是发现订单都不是我的订单,我又给他描述一遍,我发的是什么东西,地址是从哪里到哪里,我一开始微信里把这些信息都给他了。圆通小哥给我反馈说寄的东西多,稍后给我发订单,等到第二天中午的时候,收到他发给我的订单,说圆通不知道为啥就是没有发出去,最后选用了中通,我心里想:靠,你不是圆通快递么?你咋不知道为啥没有发出去,咋还换了快递?问了一些话,快递小哥可能是忙,也没有回复,看到快递单号邮寄费用,我直接就转账过去了。然后今天早上来查看下,昨天晚上发出北京。
从这两家快递公司,或者说从这两个快递小哥的寄快递这件事上,两个人的处理事情的效率和给客户的印象又天壤之别。
首先从效率上说,京东当时就能发货,当时就能查看自己的订单号,能随时跟踪物流状态,圆通这个先收包裹,然后等他们微信通知订单,如果说加微信能更好的服务用户那还另说,从最终结果上来看,并没有。我相信他如果现场就给打包,下单,他回去也不用一个个找微信,不仅效率高,而出出错可能性小。
其次从用户体验上来说,京东确实也是好太多,能看到整个打包过程的好坏,圆通这个小哥这种先揽收的方式,确实让用户反感,不能亲眼看到重量,不知道自己包裹打包的情况。圆通最后还来个乌龙,说不知道咋回事,圆通就是没有寄出,最后采用中通。我想问,你是圆通快递还是中通快递?
从这次寄快递事件,我想以后我至少不会再在这个圆通小哥手上下单了。不管是从事哪个行业,首先得站在用户的角度,任何一件事都是方便了用户,为用户节约了时间,为用户创造了方便,用户才愿意去相信,才愿意去付费。一个人的信用价值在这个飞速发展的互联网社会显得格外重要,而这个价值就是你做的每一件事给别人留下的印象累计起来的。
这里不禁想起刘润老师的商业课中的内容:
一切商业的起点,首先是来自于让别人获益;学会分出钱,才能赚更多的钱;赚钱从来都不是商业的起点,而是商业的终点。
想要长期利益,首先要放弃眼前利益。
想要收获价值,首先要学会创造价值。
想要找到捷径,首先要放弃寻找捷径。
想要获得财富,首先要做到舍得分钱。
共勉。
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