《关键对话》与《关键冲突》是同一作者。 看完了《关键冲突》之后，回过头来看《关键对话》，会发现《关键对话》是基础版，《关键冲突》是前者的2.0版本。
所以建议先看《关键对话》，然后再看《关键冲突》，我看反了顺序了......
什么叫作关键对话呢？
关键对话是是两人或多人之间的一种讨论。它与普通对话的区别在于关键对话的三个特征：
一是对话双方的观点有很大差距。比如，你跟老板提你升职这事情，老板觉得你现在还差点火候，但你觉得你现在已经准备好了。
二是对话存在很高的风险。比如，你和其他部门在讨论明年的销售计划，这些重要的决策如题失误，将会影响到整个公司。
三是对话双方的情绪非常激烈。
学会关键对话非常实用，我们能够用它来解决一些重要的问题，比如，结束一段感情，和不太好说话的同事交谈，让朋友还钱，指出上司一些不对的做法，批评同事，等等。
作者甚至指出，导致情侣分手的原因，并不是所谓的“三观不一致”，真正的原因是讨论问题的方式。当出现意见不一时，如果处理得好是不会影响感情的。而很多时候是因为两个人不会聊，把天聊死了，于是两个人的差距就显得很大。
企业中也是如此。根据研究表明，导致企业出现问题的原因，关键不仅在于制度是否合理，更在于人们是如何执行的。这就需要管理者具备关键对话的能力。
学会关键对话，对于亲密关系、职场关系等等都非常重要，但这恰恰是我们一直以来所忽视的。由于我们大脑中没有关键对话处理模式，因此面对问题时，绝大多数的人，要么是逃避，要么是处理不当，反而引发了矛盾升级。
这就需要我们来学习这本书中教给我们的方法。
首先让我们来看一个小故事。
小王是部门主管，为了号召整个部门进行节能减排，他组织大家开了一个会议。在会上，他侃侃而谈，告诉大家节能减排的重要性，开始制定节能减排的计划。
这时候，突然有一个同事站起来说：“领导，过去这段时间，您一直在想办法让我们节约成本，我们大家也都在积极的做。不过如果您不介意的话，我想说说我们最近在节约成本方面遇到的困难。”
“说吧。”小王微笑着回应。
“是这样的，你又是规定我们要双面打印，又是严格控制办公设备的采购，但是你自己却新买了一台笔记本电脑。”
小王的脸僵住了，会议室顿时鸦雀无声。
这个人接着说：“这个笔记本电脑可够买我们好多A4纸了。”
这就是关键对话的时刻了。这两个人的对话中，一方刚刚提了让另一方难以忍受的看法。
小王会如何处理呢？
我们设想一下，假设你是小王，你会怎么做？
做法一：
小王心想：我去，这傻X这样说，不是公然挑衅我的部门权威吗？这是对我有意见吧？他以为他自己多牛X啊！有没有规矩！看我怎么收拾你！
这样会导致什么结果呢？不难想象吧。
我们来看看另一种做法：
小王告诉自己，要冷静，我开这个会可不是为吵架的，是为了部署节能减排工作的。
于是，他深吸一口气说：“这个问题问得好，我们必须要讨论一下。XX，我很高兴你能提出这个问题，这说明你对我很信任。”
然后小王向大家解释，这是因为最近要审计了，买台新电脑是为了迎接审计工作，为部门配置的，不是他个人的。
于是一场冲突化解了。会议继续进行，最后大家一致通过了小王提出来的节能减排的方案。
通过这个例子，我们可以看出，对话高手胜过普通人的关键点在于，在展开高风险对话时，总是能首先明确目的和动机，无论出现什么情况，这个目的都不会动摇，不会被情绪带跑。
但实际上，我们每个人都是有情绪的。情绪一上来，就很容易失去理智思考的能力。
为了回归理智、继续对话，我们必须暂时停止和对方的对话，转而审视自己：这样做的目的是什么？然后要围绕自己的目的，而不是要证明自己比对方强，也不是为了证明自己对、对方错。
那么问题来了，怎样控制自己的情绪、盯住自己的目标呢？
——应该停下来问自己四个问题：
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
要实现这些目标，我该怎么做？
这四个问题问下来，不到30秒，但是却为关键对话开启了一道门。
以上是《关键对话》1-3章的内容，希望对你有帮助。
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