《管理学》第一章学习笔记
PART 1 笔记部分
第一章 工作场所中管理者和你
1.1 谁是管理者，他们在何处工作
1.1.1谁是管理者
管理者是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。
管理者的工作与个人成就无关，而是专注如何帮助别人完成工作。
在传统组织结构（金字塔结构）的组织中，管理者可以分为基层、中层和高层三类。在管理的最低层，基层（一线管理者)( first line，frontline managers,), 管理非管理雇员所从事的工作, 这些管理者通常拥有主管、值班经理、地区经理、部门经理或办公室主任的头衔.中层管理者(middle managers),,管理基层管理者,他们处于组织基层与高层之间，他们可能拥有地区经理、店铺经理或者部门经理的头衔；高层管理者（Top managers），他们负责为整个组织做决策，制定影响整个组织的计划和目标，他们常常拥有执行副总裁、总裁、总经理、首席运营官或者首席执行官等头衔。
1.1.2管理者在何处工作
管理者在组织中工作。
组织是为了实现某个特定目的，对人员的精心安排。
组织有三个共同的特点。首先组织有一个明确的目标，最典型的是组织希望实现的目标；其次每个组织都由人组成，由人来完成工作，以实现组织的目标；最后，所有组织演化出一个精密的结构，使得组织成员能够完成工作
1.2 管理者为什么重要
管理者重要，有以下三个原因：
首先，在不确定、复杂和混乱的时期，组织比以前更加需要管理者的管理本领和能力；当组织应对今天的挑战，如不断变化的劳动力，全世界的经济环境，核心的科技时，管理者在识别关键问题和巧妙回应上发挥了重要作用；
其次，管理者对于完成任务非常重要，他们创造并协调工作场所的环境和工作系统；当其他人能够执行公司任务，或者当工作没有完成或没有达到预期时，他们会找到原因，并让任务回到正规，这些管理者是带领公司走向未来的重要人物；
最后，管理者对于组织绩效的影响至关重要。
盖普洛公司调查了数百万员工和数万名管理者，发现决定员工生产率和忠诚度的最重要因素不是薪水福利或工作环境，而是员工和直接上级的关系。
1.3 管理与管理者
1.3.1什么是管理
管理（management）涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作得以有效率且有成效的完成。
协调和监管别人的工作，是区分管理职位和非管理职位的特征。
1.3.2效率与成效
效率（Deficiency）指的是以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出。
管理者处理着稀有的资源，包括人力、金钱和设备，并且想要高效的利用这些资源。
效率常常被说成正确的做事，既不浪费资源；例如西南航空公司（southern west airlines. ）通过一系列措施取得了运营商的高效率，这些措施包括整个航队选购同一型号的飞机，此举简化了航班调度飞行操作机组维护的秩序，也降低了飞行员地勤人员和机械师的培训成本，这些措施效果显著，西南航空公司已经连续42年实现盈利。
然而仅仅有效率是不够的，管理也是与员工的工作成效有关。
“成效“常常被称为“做正确的事”。西南航空的诸多有效措施中有两项值得关注，其一是行李托运免费，其二是行程改签无需额外支付罚款。然而“效率”更注重完成工作的手段，“成效“”更注重工作的结果，或者说组织的目标。
1.3.3 管理者要做什么？
管理研究者开发了三个研究方法，管理职能、管理角色和管理技能来描述管理者做什么。
管理职能，管理职能指的是当管理者高效且有成效的协调别人的工作，他们执行着特定的活动或职能。
这些管理职能是什么？今天我们用4种职能来描述管理者的工作：计划、组织、领导、控制。
“计划”指的是设定目标，制定战略，开发计划，以协调活动；
“组织”指的是决定需要做什么，如何做以及谁来做；
“领导”指的是激励、领导以及其他与人相关的行为；
“控制”指的是监管活动，以确保按照计划实行。
在明茨伯格的理论中，10个管理角色，分别是名义领袖、领导者、联络员、监管人、宣传人、发言人、谈判者、资源分配者、危机处理者、企业家。
其中名义领袖、领导者和联络员属于人际关系的角色；监管人、宣传人和发言人属于信息传递角色；谈判者、资源分配者、危机处理者，企业家属于决策制定角色。
管理技能
管理者需要何种类型的技能？罗伯特卡茨提出管理者需要三种关键的管理技能：技术技能、人际关系技能与概念技能。
技术技能是熟练完成工作任务所需的特定领域的知识与技术；
所有管理者都与人打交道，这些技能对所有管理层都同样重要：拥有良好的人际关系技能的管理者，使自己的员工实现了最大的潜能，他们知道如何沟通，激发领导和激励热情与信任；概念技能指的是管理者用来对抽象复杂的情况进行思考和概念化的能力。
PART 2 思考与收获
我这本书的管理学框架体系对我很重要
这么多年来被赶鸭子上架，到了管理岗位，参加了很多培训，看了很多企业案例的书和视频，现在来看获得的吸收的基本上是碎片化的知识点，一直没有静下心来去学习和建立一个科学的基本的管理框架体系。 通篇看了书的结构，尤其读了第一章后，发现我完全有必要去把这本身读透彻，并在实际的工作中去实践和应用。
在说到管理者的重要性时，提到在“复杂、不确定和混乱的时期”管理者的作用，也就是说管理者必须发现挑战，面对挑战，并及时制定出有效的应对策略，带领大家去化解危机，使得公司能够立于不败之地。
这两周的思考，正是关于公司目前面对了三年以来最严峻的挑战，经营收入不理想，活动竞争白热化，考级人数比去年下降幅度大，教学体系尚未形成销售的规模，教学团队未形成整体团队品牌。这个时候就需要我去组织骨干的干部去分析市场，商讨对策，达成共识，采取行动。
管理者对于组织绩效的影响至关重要。提到了盖普洛公司调查了数百万员工和数万名管理者，发现决定员工生产率和忠诚度的最重要因素不是薪水福利或工作环境，而是员工和直接上级的关系。再次提醒我要特别关注干部尤其是总监和副总级别干部，他们是否有领导力，是否能激励下属，是否能辅导下属，尤其他们的人品如何，决定了他们的下属能否跟随他们。
公司在之前发展的时期，确实有几次员工的离职，是因为直接上级不能让下属从内心里认可，就跟谈不上追随了。
关于管理的效率和成效。效率指的是如何以最低的成本取得更多的收益。成效，也就是有的管理书中提到的“效益”，是从效率带来的结果的维度来评价工作的有效性。回想起一位朋友在朋友圈分享的读书感想：行动力强不是简单的勤奋努力，办事效率高，也不是凡事亲力亲为，而是能让自己的行动产生想要的结果。一个人再辛苦，做了再多的事情，如果没有达到目的，就不算行动力强。
管理者是做什么的？应该科学的从三个维度来描述：管理职能、管理角色和管理技能。
管理职能主要有四部分：计划、组织、领导、控制。
管理角色有10个，分别是名义领袖、领导者、联络员、监管人、宣传人、发言人、谈判者、资源分配者、危机处理者、企业家。我们看，管理是复杂的，一个管理者，尤其是高层管理者，他的角色是多元的，职责决定了这些角色都是他应承担的，而不允许挑三拣四。
管理技能主要有：技术技能、人际关系技能与概念技能。概念技能指的是管理者用来对抽象复杂的情况进行思考和概念化的能力。概念技能是我们公司大多数管理者需要加强的地方。
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