说到艺术，我们每个人的理解和感知都是有局限的，有人会想到绘画、书法、文学，有人会说到音乐、舞蹈，也有人想到戏剧、造型、摄影，还有人觉得是雕塑、建筑等，这都属于艺术。
随着越来越多父母对孩子艺术教育的重视，除了到各种艺术兴趣班学习之外，另一种针对儿童市场的综合艺术演出也越来越多的出现。
结合动画片、绘本、卡通人物等形式，编排成剧。（看的我们这些家长眼花缭）
综合艺术
从培养艺术感知力和创造力这个层面去说，综合艺术会是一种很好的艺术感染与教育形式。最日常的如我们和孩子一起看场优质的电影（建议3岁以上，并且适合年龄阶段的），剧情、画面、音乐、造型等美妙的结合，带给我们身心上的愉悦与感动（迪士尼真的是全家都爱，还有宫崎骏，近年的《奇迹男孩》、《神奇地球的一天》等等，话题跑远了，呵呵~）。
那么儿童或亲子剧更是切合目标人群，把一个绘本，一段经历，一个场景，一个人物从静态的故事，藉舞台、道具、造型、灯光、音乐、场景布置等，由演员通过舞蹈、表演、绘画、多媒体装置等形式，呈现给小观众及父母们观看欣赏。因为是现场表演，还有互动，那么感染力和表现力会更加真切。
做给儿童看的儿童剧
我很怕带孩子去看那种“做给儿童看的儿童剧”，这话说起来感觉有些矛盾，但真实感受也是这么矛盾。为了迎合孩子的审美，一群大人穿扮成各种卡通人物（现在也有些加入了小演员），为了给孩子表演，他们愉快的蹦蹦跳跳。
然后台下的小朋友们一个个坐在为成人准备的椅子上，欣赏着。然后家长们，拍照的拍照，刷手机的刷手机，当然也有配合孩子的。演出结束，问孩子你喜欢吧？开心吧？孩子OK大人也OK，然后就没了......（你可能会说，那还要什么呀？孩子开心就最重要呀，主要就是带他们来看的。）所以这种时候，家长就只是陪伴者，主要负责买票、带路、拍照、发朋友圈，只是周末诸多活动中的一个选择而已。
让孩子动心，爸妈动情
因为自己职业特性的原因，作为体验与服务设计师来说，对于日常生活中的人、事、物、境会更加敏感与关注。所以在带着孩子亲身体验过一些儿童与亲子剧场后，便有了一些心得和想法，可以和家长朋友们交流，给相关经营者或从业者一些建议和参考。
做儿童亲子相关的产品和服务，始终面对的用户特性都是“买单的是父母，体验的是孩子”这句话说的是个结果，而过程中的每个环节都需要贯穿体验点（体验感受是逐渐积累叠加的过程）。家长们会从剧目名称、故事情节、海报图片、演员团队、场地空间等信息去判断是否选择购买。通过一个故事、一段文字、一张海报，产生联想和期待，给孩子的，不一定是卡通的，Q的，萌的，五彩缤纷的，这些都是大人给的定义。不要低估孩子的接受力和想象力，他们比成年人的审美要广阔多了。
广阔的艺术不仅能够带给孩子无限想象，也能够让成人感到舒缓放松，能够体会到童真与幸福。不要忽略父母陪伴孩子的状态，他们即是购买者，也是体验者，他们是父母，也是自己，为了孩子，更为了美好而珍贵的“亲子时光”。
等候的时间别浪费
在上海周末哪哪都人多，尤其带着孩子去参加一些热门的场馆或活动，更是想想都头疼（我很怕）规则混乱难控制、孩子吵闹家长嘈杂（因为整体噪音就高，所以说话就会不自然的大声，难免还会遇到吵架）。对于服务行业更是周中周末品质两样，只要人多服务品质就避免不了会下降。
排队问题：带着孩子排队，这些小人哪能乖乖的这样跟着队伍等着慢慢往前移动啊，坚持10-20分钟就很不错了。如果家里两个大人，一人负责带孩子走走，一个负责排队还好。如果是一个大人带一个孩子怎么办？遇到中间要上厕所的，孩子忽然跑开的怎么办？等你回来前面是谁后面是谁还分得清吗？所以一个简单的序列号码牌（形式可以很多种，重点是简单直观好操作）就能够缓解这样的问题，大家对号入列，即使带孩子去洗手间，也不担心了。
等候的时间别浪费，问卷调查与互动：很多人对问卷调查是比价排斥和反感的，因为它总是在不合适的时候出现，而且对消费者没有什么直接的获益。但对商家来说这又是获得用户反馈和满意度的一种直接方式。所以问卷内容要设计，问卷投放的时机更要设计。利用等候间隙，设置一些小游戏，由专门的工作人员带领孩子们玩耍，此时家长可是稍作休息，放松下，不用担心孩子时，便可以邀请家长做个简短的（2分钟左右）在线问卷调查（可以先要求扫码，再领取玩具或材料包，孩子进入互动区后，家长坐下来安心填写，这样的问卷有效性也会比较高）。
代入感：不论是孩子还是大人，当我们要做一件事情，参与一个活动前都会在心里产生预期，都会有自己的设想或以往经验。所以将一些和活动、主题、剧目、团队、观众或主营业务相关的图像、照片、人仔形象等等作为空间内的装饰物，营造整体氛围（定期更新）。将以往的进行回顾（墙面布景或动态影片等），后续的内容（预告及活动）让孩子和家长看到、听到、感知到。将观看演出的体验前置化，可以帮助用户去理解和产生期待。
仪式感：一般会从场地空间就有（有些体验策略做的更好的，会从前置服务就开始）比如排队进场前需要对观看演出的礼貌进行说明（礼仪\尊重）；进入演出场地时需要先换鞋（安静\干净）；剧目背景和演员介绍（正式\专业）；规则与秩序的说明（用户教育）。有些仪式感是由规则建立起来的，有些仪式感是由环境氛围营造的，还有些仪式感是从发现发掘开始的。有的会设置在前，有的会设置在后，这个顺序取决于整个产品服务流程的环节与体验峰终的设计。
直接、及时、有效的提示：预判用户在不同环节的需求和可能出现的问题（来自调研访谈和观察信息的整理与分析），并且提供直接、及时、有效的提示，让用户在提出问题与疑惑之前，就已经给出答案，这种简单细小的服务环节，往往会带来意想不到的信任感和贴心感。
后续延展性服务：让美好的体验在长一些久一些。不仅可以让用户意犹未尽的感觉得到满足，还能促进辅消物的销量，巧妙的延展到下期预告（这里面套路就多了，哈哈）但一定是从用户视角切入，设计出用户需要的想要的商品或服务，而不是商家自己想给的。（你认为你的是干货，可用户并不一定买账）。
职业特质的关系，当我的角色是一位消费者，一位妈妈时，我关注的问题可能会更多。不想做什么推荐，因为我喜欢的你不一定喜欢，我家小子适合的你家孩子不一定适合。但我很想分享的是一种意识，作为普通的家长，普通的消费者也能辨识出优质的产品和服务，并且我们有权利争取到更优质的服务（难搞的用户都是为产品服务的改善做贡献的人）。对于商家和企业，能够有所借鉴和参考，完善提升自家的产品与服务品质。
体验旅程图（User Journey Map）从阶段、步骤、行为、触点、情绪、想法、痛点、机会，进行思考和梳理，我将购票\选剧\看演出\结束，这样一个情境做了还原。于是便发现了其中的缺失与亮点，以及改善提升的突破口。
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