体验的价值

        迪士尼有一句名言：三流的企业卖产品、二流的企业卖服务、一流的企业卖体验。

这话怎样了解，中间又有怎样的商业逻辑？

不同的企业有不同的商业模式，卖产品、服务或体验各有自己赚钱的道理。

卖产品，通常我们说的是卖实体的产品。产品能解决人们的各种需求，比如食品，生产工具、生活用具，可以解决人们在衣、食、住、行等方面维持生存、提高生活舒适度、提高生产效率等的需要。产品的制造通常是一个原材料的加工、成形、形成一定的形状、结构、具备一定的功能的过程，由于它的过程是物料加工过程，耗用的材料、人工去实现产品的生产，产品达成一定的功能，如各种食品、家用电器，机器设备等，这些产品的实现功能基本一致，不同的用户得到的使用效果大致相同，差异不大，所以，这些产品如果没有一定的技术创新，市场能接受的价格就不会差异太大，最终会走向各家生产厂家的平均利润，生产厂家最终只能通达节省材料、提高生产效率、降低生产成本去赚取生产利润，所以，卖产品，较难做到一流的企业，除非你的产品有科技的创新、你有别人没有，没有竞争对手，你才会有超额利润。

卖服务，如酒店、餐饮是典型的服务行业，这些行业也存在着很严重的同业竞争的问题，想在同业竞争中脱颖而出，就需要在服务的基础设施、出品等进行较大的投入，让客户体会到你的服务的质量、特色并接受，你才会有好的发展，并且，服务行业通常不同的企业，会定位于不同的消费水平的客户群体，要做好精准的客户定位，提供对应合适的性价比服务。相对做一般产品而言，行业的差异性会大一些，机会会更多一些。

而卖体验，就是营造一个体验过程，让客户在这个过程中体验到愉悦、快乐，乐于为这种体验付费。人对体验的价值认知是没有一个统一的标准的，没有人能给一个体验明码标价为多少钱，因为各人的体会不一样，他所愿意付出的也不一样。

比如说，近期是樱桃成熟的季节，一些地方的采摘园的生意就特别火，樱桃在很短时间就被游客们摘光。但事实上，供游客采摘的樱桃可能在品相上远比不上水果摊上的进口大樱桃，而且比水果摊卖得更贵，但就是生意好，为啥？因为游客并不是奔着吃樱桃来的，而是为了体验亲近自然的乐趣，享受自己手采摘的成就感、感受与亲朋好友在大自然的果园一起共度时光的氛围。这时，游客不是为产品付费，他们是在为体验买单。

还有一个例子，得到高研院成都校区的同学做的项目：一般情况下，家长带小朋友去博物馆看文物，小朋友基本没啥兴趣。临走了买个博物馆里的文创摆件，基本上也是放在书柜里吃灰，家长觉得这钱花得不值。而成都高研院的这个同学，在三星堆博物馆旁边搞了个研学基地，其实就是挖了个大坑，填上沙土，里面埋了各种三星堆里的同款“文物”。然后给小孩一人发一个金属探测仪，让他们自己去发现三星堆里的“同款”。据说娃能在里面疯玩一整天，拽都拽不走。更重要的是，那些原本低龄的、看不懂博物馆的孩子，也对三星堆产生了浓厚兴趣。这位同学的研学基地，成了家长带娃去三星堆时的一个必玩项目。

一有些聪明的企业、商家就可以把直接卖产品转变为卖体验，把不值钱的廉价商品，通过卖体验卖出高价。卖体验，更有机会成为一流企业。