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昨晚看了一期《奇葩说》，这期的辩题是：外卖小哥惹毛我投诉吗？
每个人都阐述了自己的观点。有说投诉的，有说不投诉的。而我的观念也是不投诉。
这个社会在服务行业总会给人一种不对等的观点。总会有人认为，我是顾客就会高人一等。
每个服务行业总会宣传一种“顾客是上帝”的观念。从服务行业的角度而言，他们表明的是一种服务的态度。而就我们而言，还真的不应该把我们当做上帝。生而平等，每个人都应该摆正自己的位置。
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投诉，我觉得是对一个公司或企业反馈或提建议的一种方式，而不是成为我们伤害人的一种工具。
我们每个人都是有情绪的，有时候心情不好，刚好外卖没有及时送到，我们便找了个发泄的地方，就给外卖员投诉了，我觉得这是不公平的。
而往往我们的投诉有可能就会使外卖员丢了工作。 我们的每一次投诉就会加重外卖员的负担。有些外卖公司的管理机制就是:被投诉一次就罚款。没什么道理可讲。
其实，我每一次点外卖都感觉到外卖员都在赶时间。而且每一个外卖员的态度都很好，即使爬楼爬得气喘吁吁都以微笑待人。
记得有一次，外卖迟到了一分钟，外卖员进了我的小区就打电话给我，让我谅解。当时他怕的就是我投诉。因为体谅他们的辛苦，我并没有生气，也没投诉。每次外卖到了，我都会以最快的速度去拿外卖，因为我能感觉到他们赶时间。
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网上也报道过外卖员的辛苦。曾经有一段视频，有一个外卖员因为送外卖超时在电梯里急得又哭又跺脚，而且电梯每到一层就会停一下，真的能体会到他当时的焦急与无奈。
后来因为这一单导致后来一单的送餐迟到，他遭到了顾客的投诉。
之前也看过一个网友讲一个女子外卖员背着孩子送外卖，因为迟到在电梯里急得要哭，看得让人心酸。
本来，每个人宽容一点就会避免很多事情的发生。每个人都有自己的无奈，我想每个送餐迟到的外卖员都会有自己的无奈。
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每每看到路上的外卖员骑着车，以最快的速度送餐就会担心他们的安全。但是他们也没办法，送餐迟到就要被投诉。
之前我就亲眼看见过外卖员因为速度过快和别的车撞了，发生了小事故。不过这也跟外卖员的交通安全意识太薄弱脱不了关系，和平台的管理有关。
前不久就发生了一起医学泰斗被外卖员撞上致死的事故。这次也是跟外卖员不遵守交通安全有关，骑车超车。而外卖员因为赶着送餐总会加速、超车，这也跟公司的管理机制有关。
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看《奇葩说》的时候有一个辩手说的话让我印象深刻:投诉如果是鞭策，那么带给人的是戒惧，戒惧使人求进，而超级权力之下惩罚的效果，那个叫打击，打击使人崩溃，他使一个男孩对着那个电梯嚎啕大哭。
每一份职业都有自己的辛苦和难处。所以多一份善心，少一份苛责。在外卖公司调制管理机制的同时，我们也应该对迟到的外卖员多一份包容。
每个人都是不完美的，不可能每件事都会做得完美，原谅那份不完美，学会包容。
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作者:晴梓笑，爱画画，爱旅游，爱摄影的文字爱好者。
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