《结构性思维》

结构性起源于建筑，而结构性思维，一般看不到，都发生在脑子里，但对于我们表达，思考各方面都有借鉴作用。

首先，我们来学习一个V模型，如下图。工作生活中，我们经常看到的是错误的行为，而直接去指正错误的行为，起到的作用不大，我们是要深究错误的行为背后的思维问题。文章举了一个卖眼镜店的例子，有很多客户投诉服务态度差，深入研究后，发现，销售的态度非常好，而投诉比较多的是一些免费的项目，如，免费洗眼镜，免费测光等，同一个人，为什么会在销售时服务态度好，而在免费区的态度就比较差，第一，说明员工的素质是有的；第二，细聊后发现是员工觉得免费区的客户都是来蹭资源的，所以就无所谓，态度差也没事。从这里里看出，员工的意识是有问题的。后面跟员工沟通，老板不会为了增加员工的工作量，来设置免费区域，而是来增加店的流量及客户等待的时间。员工了解了老板的初衷后，明显投诉量就下降了很多，员工有时还会主动去提供免费服务。纠正了错误的思维，就可以引导到正确的结果。

对自己的反思：因我的工作很多部分是传达领导的任务，直接让下面的人去做事情，不告诉初衷原因，引起来的不满或者完成质量会不高，以后会更多的就任务背景告诉下面的人。另外，对于下面的错误的行为，要多去深思思维，从思维上来改变。

其次，讲了结构性思维的4个原则，1.结论先行；2.上下对应；3.分类清楚；4.排序逻辑。

1.结论先行；在商务的行为了，基于时间都比较宝贵，老板、客户都希望早点看到结果，信息，过程，背景都相对复杂的3个要素下，建议结论先行。而这种先行，并不是只表达方式上，而是思维逻辑上。

2.上下对应；如上文是你很高富帅。那下文肯定是有多高，有多富，有多帅。

3.分类清楚；人类是多早就懂了分类，文中说，是人类与生俱来的。例如，当我们出生后喝的第一口奶粉，是什么品牌。以后就得喝什么奶粉，想要换其他品牌都很难。还有，就是化妆品，一般的素质会化3层，这3层的互不影响，按时间来分，如早上，中午，晚上。按部位来分，如眼睛，脸颊，额头等，按四季来分，春夏秋冬。

4.排序逻辑；如，把一些大家都默认的观点先说。还有就是，按领导级别来排。

对自己的反思：写邮件时，按结构性思维的4个原则来，对于排序逻辑，尤其是抄送的人员，一般都要按领导级别顺序来。语言要做到简洁，结构要清楚。对于一些低级错误，如病句，错别字，见附件，但没有附件，邮件发错给别人，要避免。

最后，结构性思维，对于商务行为的演讲或者报告，也起到很重要的作用，如一个开场，吸引别人的注意里，最后有一个简要的总结，中间就是你的重要观点的阐述。