《完美咨询》是2013年1月由机械工业出版社出版的书籍，作者（美）彼得·布洛克， 该书主要讲述了作为咨询顾问应当具备的知识和技巧。
很多人认为自己获得了MBA学位，掌握了大量的管理知识，咨询过程就是将这些知识传授给客户。事实上，管理咨询是一项智慧与智慧碰撞、人与人沟通的职业，需要很强的专业技能。
本书开篇就指出咨询顾问需要具备的3种技能：专业技能、人际交往技能、咨询技巧。
以上三方面能力中，个人认为人际交往技能尤为重要。本书第8章讲到——认识客户抵触，让我收获颇多。
该章节给我们阐述了在咨询工作中如何来判断客户的抵触行为，作者给读者一共罗列了14种客户抵触的表现形式。
作为一名咨询顾问，我们并不是常常能够在第一时间感知到客户的抵触，而如果这个时候，我们仍旧沉浸在提供解决方案的过程中，我们势必面临失败的风险。
几年前在一次员工绩效面谈的案例模拟中，自己也掉入“客户抵触”的陷阱。
背景：我与小A为一起入职并成为患难与共的好姐妹，在一次公司提拔中，自己被提拔，变成小A的主管上级。
事件：小A绩效考核不佳，作为主管的我要进行一次绩效面谈，以达到绩效改进目的。
在整个案例过程中，自己使用浑身解数，各种引导，询问，甚至自己都把以前的情谊搬出来了，我们的对话还是剑拨弩张。
我的每句问话，都被对方恶狠狠的怼了回来，我摈着十足的耐心，用尽了教练讲解的各种技巧（共情、倾听、积极关注、真诚），仍旧毫无效用。
时间一分分过去，我不但超过了规定的模拟时间，并且没能达到面谈结果，教练不得不将模拟打断。
“你知道你的问题在哪里嘛？”教练问到。
我红彤彤的脸蛋露出尴尬的笑。
“你的客户发生了抵触，发生了情绪阻抗，你并没察觉，这个时候你在针对问题谈下去是无法让问题得到解决的，你也没发要到你想要的结果，你应该先解决抵触的问题。”教练说到。
醍醐灌顶的一句话，顿时自己感叹：不识庐山真面目，只缘身在此山中！
这或许与我们作为咨询顾问面对客户抵触时候的情形一致，这时我们更加应该冷静下来分析现状，与客户建立信赖，引导客户与自己交流内心潜在顾虑，在抵触没有解决的情况下咨询无法推进。
关于抵触防御的话题，我想不一定只能应用在咨询工作上面，在我们日常的工作和生活中，在人际交往中，或许也是能给我们带来许多的帮助。
当我们怀揣一个真诚的心得到的仍旧是对方的攻击时，我们或许就该考虑抵触防御了。
（拓展一点心理学知识，附上简洁版导图一张。）
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