进入冬天，一下子冷了很多。一直不喜欢冬天，总是被冻的缩手缩脚。
工作了，一样不喜欢。现在从事的行业是涂料销售，过低的温度导致涂层反应速度变慢，漆膜效果硬度低，年底又是赶货的高峰期，很多着急发货的客户常常会出现划痕，导致返工。这个阶段也是投诉最多的时候。
应对天气变化，我们需要提前和客户沟通，在施工过程中，调整产品配比，以提升干燥速度。南方不像北方，会有暖气供应，很多待干房甚至连加温设备都没有，在平均气温低于十度的阴雨天气，只能延长待干时间，推迟发货。
很多客户，能够讲道理的，解释一下就很配合。也有少数，觉得是因为产品本身问题导致，过多的解释，反而变成了掩饰。由此可见，平时信任关系的建立很重要，有了信任关系，你说什么，对方都认为是对的，否则，什么在对方那里都值得怀疑。
记得有篇文章中说，把你担心害怕的事情，变成目标去执行。有感于此，下午走访了一遍客户，跟所有的施工人员交代了注意事项，跟老板沟通延长发货时间，取得了显著的成果，心里踏实多了。
事前的沟通，客户觉得你的服务很周到，考虑很周全，事事都在为他们着想。即使出现了问题，客户也会因为提前的交代，从自己内部找原因，而不是找供应商的麻烦。
还有一个多月的时间，好好努力，回家过年。
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