什么是医疗服务绩效测量？
医疗服务绩效测量：是指管理者通过数据收集、评估及监测，对临床及管理各个环节进行疏理，区分哪些流程是高效流畅的，哪些流程需亟待改善并快速提效，确保医疗质量和患者安全！
为什么进行医疗服务绩效测量？
1.随着医疗费用高速增长，控制费用将是未来支付体系重要目标。
2.各类医疗系统及机构合并，收购，重组，面临管理质量参差不齐，安全存在巨大隐患！
3.医疗差错（如用药错误、手术部位错误等）不断被曝光，关注患者安全需要科学管理加以防范！
4.互联网技术发达，使患者获得医疗技术信息日益便捷，维权意识日益加强！
5.政府投入减少使医院运营必须向精细化方向发展！
以上原因促使医院投资者及医院管理决策者越来越重医院流程管理及成本控制！
医院成本控制需要全员参与，全过程管理！医院管理者在决策时，是选择预先进行预防差错成本投入，还是被动在事故发生时支付错误成本，需要各级管理部门提供科数据分析，加以科学抉择！医疗服务绩效测量及工具使用是一种有效手段。
如何实施绩效测量？
绩效测量包括数据收集方案设计、数据评估、优先级别确定、高效团队组建、改进方案制定，是由若干个个PDCA循环组成等，目的在于持续改进。
选择合适绩效工具、确定清晰的绩效目标是各级管理者重要任务！
绩效测量工具有哪些？
绩效测量工具包括：团队计划工具、数据收集工具、及演示工具等。
头脑风暴(Brain storming)
根本原因分析(RCA)
持续质量改进(QCC)
潜在失效模型分析(FMEA)
绩效测量中医院院长作用？
医疗服务绩效测量过程中，医院决策者必须全程参与！包括主导项目设定与医院文化主旨是否契合，决定项目年度优先级别，为实施项目预算审批，项目过程监管，结果反馈等。领导者应重视绩效测量并熟悉绩效测量流程。
医疗服务绩效测量及工具使用，是医院精细化管理最基本手段。
凡是能测量的，就可以管理！
以上为个人在医院管理中经验分享，供同行参考、敬请批评指正！
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