此次学习的课程是得到里面，曲凯主理的《怎样成为解决问题的高手》，之所以选择学习这门课程的原因是，我发现目前的生活和工作中出现的问题越来越复杂，且涉及到的相关方越来越多，过往自己处理问题的单一方式和对复杂问题的解决效果不佳，所以想要通过学习提升自己的解决复杂问题的能力，能够在未来的工作和生活中变得更高效和有价值。
在该课程中，曲凯老师抛出来的原理非常清晰，如果内化的话其实就是四句话：
一、明确和理解问题
二、拆分和定位问题
三、提出解决方案
四、总结问题
一步步来做拆解的话，四个步骤里面最重要的是前两步，也就是明确和理解问题、拆分和定位问题的重要性要高于提出解决方案和总结问题，为什么会是这样呢？
举一个做产品过程中，经常会遇到的例子，现在用户给你提出了自己使用过程中的问题，比如说想要在产品架构里面添加个什么新的功能，如果你没有深入的去了解客户到底想要的是什么东西，只是就该客户提出的需求出解决方案，那么很有可能你最终做出来的方案根本就不是客户想要的，客户会在你做出来的方案上继续添加新的需求来满足自己，至此造成无线循环的新增需求。
造成这种现象的原因是，产品人没有深入的去挖掘客户提出该解决方案的原始需要到底是什么，假设客户的原始需求是想在11月20日从北京到天津，那么他很可能给你提出来的解决方案是，我想买一张11月20日从北京到天津的高铁。如果你没有挖掘到客户的原始需求是11月20日从北京到天津，而一直在想的是客户想要一张北京到天津的高铁，如果你费劲九牛二虎之力最终也没有抢到一张高铁票，那么势必会耽误客户的行程；但是如果你挖掘到客户的根本需求是11月20日从北京到天津，那么就算高铁抢不到票，还可以选择搭乘城际大巴，或者北京到天津的拼车，甚至都可以开车将客户从北京送至天津；这些解决方案都可以解决客户的需求，唯一的区别在于方案的耗时和经济代价，至于为客户提供哪个取决于具体的其他因素限制。不过无论选择哪个方案做为提供给客户的方案，其实都可以满足其原始的业务需求：11月20日从北京到天津。
这个才是一个产品需要做的事情，也是解决任何一个问题所必须要提前进行的明确和理解问题。
在这个过程中，要始终问自己的一个问题是：我遇到的问题的本质到底是什么？
还是举例子来理解和说明，现在你的boss跟你说：小王，帮我订一份午饭。
这个时候你是马上要去给老板买一份饭吗？真的是马上去给老板买一份饭吗？再确定一次真的要马上去给老板买一份饭吗？
好了，如果经过这三个疑问，你还是要坚持马上去给老板买一份饭，那么我只能说很同情你，因为极有可能你买回来的饭老板并不合心意，而且因为是让你帮忙跑腿，所以老板也不会说什么，只是慢慢的在潜意识里会把你归到办事不到位的行列。
那么现在老板让我去买份饭，我该怎么办？这里要做的是面对所有问题时都要进行的第一步：明确问题。
你应该马上问一句：老板，是你要吃午饭还是给其他客户买？
老板：我自己吃
你：有什么忌口或者特别想吃的吗？
老板：我不太能吃辣，想不到有什么特别想吃的
你：那给您买清淡些的云南菜？
老板：可以。
如此一个流程下来，虽然不能说你买回来的饭老板会非常合口味，但是有一点是肯定的，就是老板吃完不会觉得你不会做事情，另外还有就是帮老板确定下来自己这顿中饭要吃什么，这就是一个需求的简单挖掘过程，另外的一点是，你给了老板一个预期，当人的预期与实物相符的时候，其拿到实物的一刻是有获得满足感的，因为人的天性讨厌变化和不确定性。
另外，如果你在过往给老板带饭的经验中，记得老板喜欢吃米饭而非小麦类主食，那么你带饭回来时拿的是米而非馒头一类的主食时，老板会在潜意识里觉得这个人可以，有心。
所以，这节课里学到最重要的一点就是，接到任何一个问题时，不要去按照客户或者对方提出的解决方案做，不要去按照客户或者对方提出的解决方案做，不要去按照客户或者对方提出的解决方案做，而是要多问几个问题，将问题明确下来并且保证自己是完全理解到位的，这样才可以保证你在后面做问题拆分和提出解决方案的时候，不会存在动作上的变形。
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