2020年春节期间，每位中国人最深刻地感触：习以为常的春节团圆，竟然变得那么难！
虽然，我总是说我是山西人，但是，不可否认的是，我在武汉已经快要13年，我在这座城市求学、工作、结婚、生子，我早就与它无法分离。
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21日，我几番周折，赶在女儿过生日前，回到先生老家，没曾想，与武汉这一别，竟然不知道什么时候是个头。
起初的几天，我有点焦虑，总感觉自己从武汉出来的，总感觉自己把病毒带给了全家，因为家里三个孩子。先生宽慰我，自己压抑到不行，跟他吵了一架，不欢而散。
无疑，第二天，我需要一场“公关”，来化解自己因为情绪所犯的错误，大过年的吵架，让人怎么能不闹心呢!
每天都会关注疫情动态，慢慢地，各种假消息充斥，成也网络，败也网络。全国人民都焦虑了。
这个时候，需要一场“公关”，来稳定民心。于是，有了各种辟谣链接、专栏。
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后来，临近春节，线上读书分享开始流行，各个社群用自己的方式，表明与武汉站在一起，关怀武汉人、湖北人，我也有幸参与其中。
之后，假期一次一次延迟，没有定数。企业坐不住了，不管是否适合线上推广，所有的企业都动了起来。在这里，无疑要感谢互联网的发达，否则一夜回到解放前。我所在的培训行业似乎可以抓住一波线上课红利了，各大小公司也行动起来了！
又开始有了评价，褒贬不一，也需要进行“公关”。
为什么，我突然这么在乎“公关”，是因为最近读到一本新书《成为公关高手》。
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本书由一位在奥美、联想、美团从业15年的公关专家撰写，概括了公关人的能力模型、职业规划和发展策略，然后从内容生产、关系维护、危机公关、活动管理、传播计划5个大的维度总结出自己的公关方法论。
这本书的出现，弥补了中国公关界没有专业书籍的空白，让有志往公关界发展的小白们找到努力的方向。
你有没有过刚才的感觉？就算吵架了，日子还得过，还是要找个办法重归于好呢！
如果有，那就说明了这本书对于我们普通人的价值。因为，我们的生活、工作中，无时无刻不需要“公关”。
第1章
公关职业规划
和很多现代职业一样，公关( Public Relation)也是来自美国的“舶来品”。在19世纪，美国总统办公室为了应对主流媒体喜欢写政府负面新闻的问题，想出了公开总统特定行程，定期邀请记者来采访报道白宫新闻的点子。持续一段时间后，媒体的议程部被引导至白宫希望讨论的方向，定期的沟通也让白宫和记者们建立了相互的信任。这种通过主动邀请媒体采访，进而达到设定舆论议题的模式，也成为现代公关的基本“套路”。1903年，美国著名记者艾维・李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所。
公关正式成为一个行业。近年来，随着互联网和移动互联网的蓬勃发展，公关也进入了新媒体时代。
不难看出，公关这个词，是公共关系的简称，而最初的由来，则是产生于美国总统办公室。可见，最需要公关的果然是政府啊！
根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）【公关理论研究先驱者】定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
可见，只要是想要让关系趋于良好，都可以进行公关。而与我们最紧密的，应该就是危机公关。
第4章
危机公关
平时我们的工作主要是内容策划和生产、媒体沟通维护等正面传播，但我们也需要第一时间应对和处理外部负面的声音，并代表公司尽力做好沟通。本质上，危机公关是沟通的艺术。很多时候，积极、迅速和有效地沟通是解决危机问题的关键:通过沟通，负面消息得以澄清、企业价值观得以彰显大众情绪得以安抚，危机事件最终将向解决问题的有利方向发展。
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我本科双学位学习新闻学，所以，我很早就知道危机公关这个词，也会在某些大型事件发生时去关注企业或者当事人的危机公关动作。
“视觉中国版权风波”
2019年4月11日，在人类有史以来第一张黑洞照片公布之后，视觉中国竟然悄悄地把黑洞照片放在自己的网站上，宣称这张照片版权为视觉中国所有。随后网友发现，视觉中国网站上赫然将国旗、国徽等图片公然标注版权，此事件也不断发酵，甚至共青团中央都直接点名视觉中国。
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舆论压力之下，视觉中国发了一则声明：
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我们按照原文中危机公关全流程3大阶段6小步来梳理：
1、发现：监测通报
回应的速度是在当天，但是如果在被共青团中央转发前回复，或许风波还没有这么严重。
2、判断：事情定性
在声明中，将责任推给“签约供稿人”，显然没有意识到事情的严重性。
3、策略：策略制定
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4、行动：沟通行动
声明中的语气并非是抱着沟通的诚意，看不出对于自身问题的反思
5、重建：化威为机
缺乏这一步。
6、预防：改革预防
一开始的回应中没有，后来时被迫关闭网站1月进行整顿。
所谓危机，有“危”、有“机”，不要只看到“危”去弥补，而忘记了去抓住“机”。毕竟，“危”常有，而“机”太难把握。
再回到我大过年的跟先生吵架的情形，其实，一吵完，我就后悔了，那我要怎么做呢？
1、发现：监测通报
立刻做出反应。但是，我先生脾气比较急，在气头上，说什么都没用。我把时间调整为第二天一大早，等他起床。
2、判断：事情定性
夫妻吵架属于太正常不过的事情，但是，一定要对当下的自己有清晰的认知，也就是我的错，这个时候死不认账，只会继续僵持。
3、策略：策略制定
a. 等先生醒来以后，先死皮赖脸的抱着他，然后撒娇说：“老公，对不起，是我自己心情不好，不该跟你吵架，你不要生气了，好不好？”
b. 如果他不理我，继续死缠烂打，他最吃这一套。
c. 不要硬等着他说原谅，大男子主义能退一步都不错了。
4、行动：沟通行动
“老公，对不起，是我自己心情不好，不该跟你吵架，你不要生气了，好不好？”
“走开”
“不要，你不原谅我，我就不放手”
“你真是讨厌”
“是啊，是我自己担心把病毒带回来，传染给你和女儿”
“哪那么容易哦？”
“所以，是我想多啦！老公，不好意思，我错了”
“起床去量个体温吧！”
5、重建：化威为机
道个歉，顺便增进下夫妻感情。
6、预防：改革预防
以后，我要处理好自己的情绪，再与家人沟通，不能被情绪左右思想，导致不必要的争吵，毕竟，吵架多了，也伤和气呀！
女孩子们，学会了吗？在这里，一定要注意，既然你需要去“公关”另一半，说明多半是自己的错在先，这个时候，千万不要一副“老娘人生没有道歉两个字”，坐失增进感情的好机会哦！
男孩子，自然不用说，直接拿去实践下试试吧！相信你们有很多机会的！
当然，如果，你在企业里，刚好担任公关职务，或者说，准备从事公关类工作，那这本书你一定要看看，因为除了危机公关外，本书还有其他很多的实操案例和作者总结出的运作模式！
反正，我准备拿去跟我在蓝色光标上班的大学同学讨论下！
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