三个收获：
1.倾听是沟通的基础
①倾听时需要深呼吸，带有专注力，去倾听对方
②回应对方，多提开放性问题， 可以利用提问的方式“还有吗？”
③:反应事实，大事件进行总结，短事件简单复述
④反应情感
2. 反馈的神器，多用二级反馈的方法去发现亮点，告诉她对的，并且说为什么，表表扬的是动机和过程
3. BIC负面反馈，B指的是行为，讲事实，不加评辨
丨指影响，产生直接影响，短期后果
C导致的的果，是指员工自己的后果，会长期影响他
一个行动：
1.多练习二级反馈方法，把它应用到生活中，多去发现孩子的亮点，并应用反馈的神器去表扬她的动机
拆书家：Frank 日期：2016年08月30日 学习主题：避免暴力沟通，成为沟通达人 学习目标：学会表达感受和...
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本文标题：沟通力学习08
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