二、单独劝解
单独劝解就是发现首长一方对另一方有意见，有想法，秘书用劝说和调解的方法来做和解工作。这种劝解不是在首长们发生矛盾和争执时，当着双方的面劝说和调节，而是私下、背后、单独地进行劝解。因此，也是暗中沟通的一种方法。
单独劝解在秘书协调首长关系中，有非常重要的意义。秘书在首长身边工作，了解情况，关系密切，有机会，也有条件进行劝解。对于首长间矛盾和分歧，多数情况下，秘书都可以采用单独劝解的方法，并且有明显而独特的效果。
秘书的劝解应具备两个基本的条件：一是首长能把秘书当朋友，愿意接受你的劝解。二是首长能把秘书当知己， 主动找你叙谈。首长与秘书之间不仅仅是一种工作关系， 上下级关系，服从与被服从的关系，同时还是一种相互信赖、相互理解、相互帮助、无话不谈的亲密关系。具备了这样的条件，秘书的劝解才能得以顺利进行，才能产生应有的效果，达到预期目的。
单独劝解有以下几种基本方法：
第一，理解性劝解。
这种劝解主要是促使首长能够设身处地的从对方的角度看待和处理问题，理解对方的处境和难处，谅解对方的态度和作法。这样，就可以消除对立情绪，为化解矛盾创造条件。
一天，某部队甲首长下部队视察，中途所乘的“桑塔那”轿车陷在泥道上，怎么也开不上来。甲首长一肚火：“给我弄这么个烂车，只能在城里头跑，怎么下部队？我这个领导当得还不如参谋干事，他们下部队都坐‘丰田吉普’，不知道有些人想干什么？”
首长小车的分配，是分管行政工作的乙首长拍板定下的。秘书知道甲首长话中的含义，便过来给首长点了支烟 说：“这样的车确实跑不了山路，可这事也有点难办。咱们单位车辆情况您知道，除了两个一把手的车外，能跑山路的好车只有三辆‘丰田吉普’，开始分配时，是给您分了 一辆‘丰田’，可剩下的车三个部门首长不好分了，司政后机关的领导和干部经常下部队，卧车不合适，考虑再三，决定把三辆“丰田”分给三个部门，您和其他首长只好用 ‘桑塔那’了。乙首长专门吩咐把这辆新的给您，他用旧的，还跟三个部门的领导作了交待，别的首长下部队时，可随时调用他们的车。今天这件事也怨我，事先打个招呼，三辆‘丰田’也不至于全都开出去了。”
听了这话，甲首长出了口长气：“我也不是怪乙首长，他也没办法，我是说这个问题不解决很误事，这条‘熊’ 路真成问题，什么好车也难过。好了，快去看看车弄出来没有。”
秘书的劝解确实起了作用。
第二，解释性劝解。
主要是针对由于不明真相或误传以及某种巧合等原因，使首长产生了误解而做的劝解工作。秘书通过对客观情况和事实真相的必要说明，使首长消除误解，避免矛盾的产生。
某军政治部副主任去国防大学学习三个月，回来时，政治部的人员刚刚进行了大调整，被调下的人员多是从他原来所在单位调来的。因此对主任很有看法：我不在，你就把我调来的人弄下去了。没直说，但话里话外带有这个意思。主任感到了这一点，不过人家没直说，自己又无法解释，弄不好就是“此地无银三百两”。于是对秘书说：“你参加了常委会，能不能把有关情况给副主任介绍一下，也可以把我当时的态度做些必要的说明，我自己解释不清。” 秘书说：“您放心，这事就交给我了。”
晚饭后，副主任出来散步，正好碰见秘书，话题很快转到人员调整上来了。瞧准时机，秘书说：“您刚才讲到那几个人的调动问题，不过有些情况您还不了解。这次调整方案是两个一把手提出来的，常委会讨论时主任从政治部工作需要出发，对几个骨干人员的调动直接提出了不同看法，特别是在组织处长和宣传处李干事调动问题上，主任几次发言力争保留。但常委会是从整个大局出发考虑问题，例如加强师团领导班子建设，充实机关新生力量以及让一些机关工作的骨干增长实际工作经验等等，最后作出了这样的安排。不过主任的努力也受到常委会的重视，组织处长暂不去上任，留在机关带一段新手，李干事也调到直属队任职，以便帮助工作。看得出来，主任的一些想法和您刚才说得差不多。”
副主任停下脚步说：“我们这些想法都是从工作需要出发，一些老骨干调出去，新手上路得一段时间，困难不少啊。”
“这是肯定的，会后主任还说：这一下副主任回来可要受累了，一些大材料少不了你要亲自出马。”
“我出点力没啥，我们也是首长的大秘书罢了。不过话说回来，我对常委会的决定还是非常赞同的，不能只从政治部的利益出发，只从眼前利益出发嘛。想得远一点， 这样的调整早晚都得进行，晚了不如早点好。”
通过秘书的解释。副主任与主任之间完全沟通了。
第三，安慰性劝解。
安慰性劝解就是对于首长没能达到预期目的或愿望而对其他首长产生了想法，秘书以安慰、宽心的方法进行的劝解。主要是从事情的另一面，从进一步发展变化的角度，来分析看待已成的事实。使首长超越原有情绪的困绕，宽心大度地看待对方。
某部队在抗洪救灾工作中组织有力，成绩显著，受到灾区人民群众的赞扬，被评为军区先进单位。上级派工作组来了解情况并总结经验。听取汇报时，该部队 B 首长对抗洪救灾中思想政治工作方面的情况准备得充分，因而讲得内容丰富，事例突出，给工作组留下了深刻的印象。不久上一级班子调整， B 首长被提升为政治部主任。而资历、威信、影响都优于 B 首长的 A 首长却没有动，心里很不痛快，不免有点牢骚：“会干不如会说，把功劳都记在自己头上，这算什么？”
秘书对 A 首长说：“您现在的心情我知道，抗洪救灾工作搞得好，当然不单是政治工作的原因。不过政治工作也确实搞得不错，这次 B 首长被提升，也是上级对我们党委的充分肯定。现在我们单位是军区的先进单位，您继续留任，不能不说明上级的用心良苦，只要您带着我们继续往前走，我想您的前途可能更光明。”
“你这个家伙就会给我吃宽心丸。好了，快去通知开会，正事还等着我们干呢！”
秘书的一番宽慰话，驱开了首长心头的一片云。
三、妥善弥补
弥补就是对已经出现的并有可能影响首长间团结的一些问题，通过秘书的暗中努力，给以补救的一种沟通方法。
“提醒”主要是事前，并且通过当事人自己来解决。 而“弥补”主要是事后，不通过当事人，秘书可以利用自己的职权直接来解决。
在实际工作中常常会发现，很多时候问题已经出现， 但只要秘书及时恰当地给予补救，还是可以挽回影响的。
弥补主要有以下几种情况：
第一，首长忘了的事秘书直接去办。
有些涉及首长之间关系的事宜，本来可以办，也打算办，但结果却忘记给办了。秘书就可以直接按首长原来的打算继续办好。不管首长间是否已经产生了想法，最终结果是办妥了，自然也就缓解了他们矛盾。
在军民共建活动中，某部 B 首长与经济开发区领导商量妥，在部队待业子女中招收一批合同工。报名统计时，C 首长的女儿准备继续考大学没报名，后来 C 首长找到 B 首长说还是去当合同工。结果 B 首长给忘了，通知书下来后，只有 C 首长的女儿没接到，C 首长非常不满。第二天 一上班刚要去找 B 首长，秘书却迎面走来，笑呵呵地把通知书递了过去说：“怨我工作疏忽，昨天办手续时，忙乱中少带回来一份，让您着急了。”
“早一天晚一天怕什么，只要办了就行。”原来秘书发现B首长忘了这码事，当天下午就赶到开发区补办手续，从而挽回了影响。
第二，首长没想到的事秘书想着办。
有些应该办也能办成的事，首长因各种原因而没有注意到，结果可能影响首长间的关系。遇有这种情况，秘书不需要提醒首长，自己想着办好就可解决问题。
某集团军机关有不少干部的老人，户口是农村的，人长期住在他们这里。为了解决他们看病的问题，政委指示有关部门，所有带老人的机关干部都给办理医疗证，费用由公家出。副军长的母亲也是同样情况。秘书注意到政委只提了机关干部，忘了副军长也有位母亲在身边。于是在办证时特意查看了一下，名单上果然没有副军长的母亲，便及时做了弥补。虽然事情不大，但秘书这种人不知鬼不觉的弥补，却可以避免首长间可能产生的不愉快。
第三，首长考虑欠妥的事秘书去完善。
有些事情由于首长考虑得不周，或处理得欠妥当，可能会引出矛盾。秘书可以另想办法合理解决。使矛盾得到化解。
有一年，几个首长的孩子一起长大，年底征兵工作开始时，都想去当兵。A 首长的两个孩子学习不怎么样，但都当了兵。而 C 首长只有一个孩子却没能走成，发牢骚：“有些人不像话，我当副师长了他还是副团长。现在摇身一变，连一点情分都不讲。”秘书知道事情原委，赶紧找武装部，把这个首长的孩子送走了。回来又找到 C 首长说： “A 首长听说你的孩子也要当兵，让我去办的。”
“啊，他还没忘了我。”
秘书又把情况向 A 首长作了汇报。A 首长说：能送去当然好，不然还以为我为难他呢。” 秘书的弥补工作，使首长双方都很满意。
个人随想：服务人的角色就是要做到让被服务的人感到出乎意料的好，让领导有眼前一亮的感觉。
在这方面我欠缺较多，很多东西都没有想法，不能主动替领导做一些事情。总的来说，还是缺少那根弦，当然，这也不是说有就有的，还是需要自己有意识地训练和逐步积累经验。
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