保险公司见闻有感

昨天去保险公司客户服务中心交纸质理赔申请材料，现场遇到了一对夫妇，正在跟那里的服务人员争论着什么。

意思大概就是有个保险，这位男士想退保，认为这个寿保险不划算，交了很多钱，可能最后得不到太多。

具体内容也没细听，但有两次保险公司两个不同的服务人员举例，都是用类似的口吻，如“比如您先得了肺癌，然后过了一年后又得了心肌梗死”之类，听得那个客户很是懊恼。

后来那个客户走了，几个保险公司的人还说那个客户不懂保险之类。我心想，他们这说话也简直太外行了，对于重疾险，怎么能拿客户举例呢？我觉得这应该是基本的业务员讲保险的要求吧？都不从客户的角度去考虑对方的感受，怎么能做好服务呢？又怎么能卖出去产品呢？

这件事让我感到一是人们往往从自己的利益或者角度去思考问题，很多时候也是这样做事的；二是怎么说话很重要，说出对方愿意听的话且又不言过其实是一门功夫，相当有用且对某些岗位来说十分必要。