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复盘:争执与分辩、耐心与虚心

复盘:争执与分辩、耐心与虚心

作者: 哥舒 | 来源:发表于2019-03-27 21:47 被阅读0次

下午因为一件比较扯皮的工作和上级争执起来。

上级觉得是我们基层的工作,他只是在帮忙;而我坚持认为基层已经尽责,需要上层管理人员协调,而且业务数据本身就是后台批处理,前台根本处理不了。上级的上级相互之间也在扯皮,不怎么管。更绝的是我的上级不敢和他的上级沟通,怕得罪上级人员……

我强忍着不快在电话里和他讲道理——反正是没讲明白——后来我实在没力气了,答应明天处理一下,然后再将结果反馈给他们。

回到家里,心里仍然感到郁闷——一件简单的公事,居然扯皮到这种地步。这时候已经无关业务流程了,只涉及到部室之间的推诿扯皮机关风气。

静下心后,我思考自己在沟通过程中存在的问题,也为了提醒自己少犯此类错误。

1、不要争执,要保持耐心,讲清道理。

一般来说,钻心于业务的人孜孜追求正确与效率,而习惯于机关部室工作的人,常常偏重于协调和沟通。但是如果是业务性的问题,双方往往对业务的理解不同沟通不到位。这时候就需要耐心——特别是基层人员,不要将火气带到言语之中。毕竟做沟通的都是人,难免都有自尊和脾气,互相伤面子的沟通更容易造成问题和难题。

2、犯了错不要急于分辩,要虚心接受,不要怕伤面子。

绝大多数人在犯了错的第一反应都是分辩。

和争执问题一样,对自己的错误强自辩解都基于同一原因——面子问题,或者说过于敏感的自尊问题。

这应该是我们周围的人,包括我们自己都经常犯的通病。

但是,话说回来了,一个人要想取得超出常人的进步,要想将自己的人格变得尽善尽美,就必须虚心接受批评,勇于改正错误,从而取得进步——就一切实践结果看,这是唯一进步的道路。

道理很简单,未经历过挫折,人生其实是不完善的。

没有天生完美的人,即使是有,也仅能存在于温室之中。这种人一旦经历暴风骤雨,必然难以承受。

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