解决冲突最有效的方法是加强彼此之间的合作。
什么是“关系”？
作者认为这个词的定义不太容易下，因为关系是不断演变的，但是关系的重要性却不言而喻，比如大多数人和客户的关系，和朋友的关系，以及和家人的关系。
而有些关系，大多数人却无法选择，比如你与父母和兄弟姐妹的关系。
我们为什么要建立关系？
人们最初选择与另一个人建立关系往往是出自于外貌。
相似的人吸引，作者推测这是某种程度上的自我支持。
与一个人建立关系，还有互补性的因素存在。
成功的婚姻，伴侣之间既有相似性又有满足各自不同的互补性，这种平衡，可以适应婚姻多年来的变化。
相互之间的吸引是建立关系的一个关键因素。相互喜欢可以建立关系，同时相互吸引会使双方产生自尊感。
因此，互相喜欢的两个人，更容易建立关系。
人际关系与天气十分相像。有些关系晴朗温暖，有些却风雨交加、寒冷异常。
虽然我们无法改变天气，但我们可以改善关系。改善关系最主要的一点是对沟通气氛的把控。
如果情感气氛健康的伴侣，他们的关系会更加愉悦持久；相反，如果不互相支持，情感气氛不融洽的伴侣，则更容易关系破裂。
如果想要与对方拥有阳光般的关系，应尽量避免使用一些阴暗的表情与词语。
言语信息是塑造关系气氛的关键因素，多使用肯定的语句与人沟通，那么我们说出的话会像阳光明媚的天气一样让人感到舒畅。
不管人与人之间多么亲近、多么了解、多么合拍，然而当彼此的想法、行动、需求或目标不同时，都可能发生冲突。
既然冲突无法避免，我们可以采取哪些解决冲突的方式呢？
1. 逃避。处理冲突时选择逃避，看似是悲观的一个决定，但是如果会引起更大的争执或者伤害，选择逃避无疑是最好的处理方式。
2. 调试。发生冲突后，如果处于真诚的动机进行调试，就有机会增加人际关系。调试是冲突发生后比较实用的一种方式。
3. 竞争。用竞争方式来处理冲突，一般会出现一输一赢的局面，结果不是我想要的，就是你想要的。因为竞争具有一定的攻击性，所以用竞争的方式来化解冲突，要慎重考虑。
4. 妥协。作者认为妥协是解决冲突的一种有效方式，也会为双方下一步的合作奠定基础。
无论选择哪种方式去化解冲突，作者建议，需要同时考虑以下几个方面：
第一，关系。当与你产生冲突的人比你拥有更多的权利时，你不可能选择竞争，调试也许才是最好的方式。比如老板让你立马去办一件事，聪明的你就赶紧去办，如果你想和老板交涉：“昨天你给我布置的工作我还没做完呢。” 你讲的虽是事实，但是这种交涉可能会使你丢了工作。
第二，情境。不同的情况对应着不同的处理冲突的方式。比如你想买一辆车，通过数小时的讨价还价后，决定把价格进行折中，双方都做出了让步。但是，在一些原则性的问题上，必须坚持己见，争取获得你认为正确的结果。
第三，对象。我们有时会遇到一些喜欢争斗的人，完全不考虑彼此关系的重要性，即使一件小事情也要争得面红耳赤，遇到这种人选择合作是非常困难的，选择竞争还是妥协，你要因人因情况而定。
第四，目标。在对方极度愤怒的时候，一时的忍耐可能比据理力争要好，这时我们的目标不是非要做出攻击性的回应，而是要让愤怒的人冷静下来。
冲突的产生在生活中不可避免，作者认为最有效的方法是：你对待冲突时所持的态度，事关解决冲突的成败。
态度决定一个人的高度，当困扰我们的问题出现时，让我们从积极正面的角度去解决问题。
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