情绪失控

早上来了一位女性患者，膝盖疼痛，计划是扎针灸的。之前也扎过几次。今天一时半会儿没有医生来给她扎，她就情绪激动起来了，说要退钱，！说你们是骗子！虽然安抚了下，医生也来了。针也扎上了，但情绪一旦发泄出来就收不回来了。坚持退款，后来还是退了。

情绪稳定后，和她聊了一会儿，她说人生病了，本来心情就不好，站在我的角度来将心比心，我想能快点儿缓解身体的疼痛，每天就要来扎才会好些，你们答应的好好的，可每次来以后让我等，或者让我在家里等电话通知，钱交了，服务没跟上。我想也是。可以理解。