【I:拆书家讲解引导】
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法,能够较好地达到通过表达让对方改变的目的,同时避免那些常犯的错误,如指责对方、揣测对方动机、夸大严重性等。书中还给了几个XYZ表达的例子:
我必须告诉你,当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】,我是多么难堪【感受】,我气坏了,都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。
你说6点钟到这里,却7点多钟才来【行为】,晚饭泡汤了,我们看演出也迟到了【后果】,我感觉受到了伤害,觉着你不在乎我【感受】。
A1便签:
在日常生活,我们经常会遇到类似的事情。因为缺乏巧妙的表达技巧,导致对方并没有按照我们的想法去改变,甚至产生更大的矛盾。昨天,一天工作之后,下班回家,非常累,想到晚上还得辅导外甥的功课,累上加累。打开家门,我看见原本应该在写作业外甥正在津津有味地看着电视。我顿时火冒三丈,直接就大声骂:“谁让你看电视的?你作业写完了吗?”然后生气地关掉电视,外甥也吓着了,大声地哭了起来,结果一晚上都在闹情绪,根本无法集中精神学习。
今天学习完这篇文章,深受教育。XYZ表达法,给予我们非常清晰的表达指导,养成较好的表达技巧,是能够让别人去改变行为,从而达到我们的目标。在昨天的事例中,因为我个人的情绪,对外甥的行为做出了简单粗暴的回应,导致他整晚闹情绪不学习。日后遇到类似的事情,应该参照XYZ表示法去表达自己想法和感受。
第一,遇到事情,不要急着去评价对方。要先冷静下来观察和分析事情的本身,并换位思考,尝试把事情描述出来,让自己对事情有充分的认识,不要去指责对方;
第二,充分和冷静认识到这事情之后,再和对方讨论,这样做的后果是什么,达成共识;
第三,表达出自己对这次事件的态度和感觉,让对方知道我是喜欢还是不喜欢的他的所作所为;
A2便签:
最近,公司渐渐地开放督导的岗位,大部分的督导都是由促销员提拔而来,他们缺少巡店指导经验,在点评和辅导门店促销员时,往往出现点评不到位、没有说服力等问题,不能使促销员更好地改变自己的行为,导致巡店辅导的作用不明显。
目标:在1月份,开发一门关于督导巡店的课程,让督导学会点评门店促销员技巧,给予督导清晰的巡店指引;
行动1:第一周内,向领导汇报此事,一起商讨和确认应该针对哪些方面(积极性、产品知识、演示能力等)进行点评,制作成为《促销员门表现信息卡》;
行动2:第二周内,根据XZY表达法制作讲课PPT,即1321技巧:
1:用一句话点评今天促销员的表现(后果)。比如你今天的表现非常好,一定能够给你带来更多销量;
3:描述三个促销员表现的优点(行为)。比如我刚刚看到你接待顾客很积极,产品很熟悉,能够给顾客手把手演示;
2:描述两个促销员不足之处(行为)。比如优势很多,同时我也看到一些应该提升的地方,演示完之后要邀请顾客上手体验...
1:一句话表达出督导的感受(感受)。比如你的表现很不错,能有你这样的店员,我很高兴。
行动3:第三周内,组织督导回来参加培训;
行动4:第四周内,组织检核,解决实操问题;
网友评论
1、XYZ法,这是感化对方的一种说话方式。请留意,XYZ是一条逻辑线上的内容;
2、A1的故事,可否尝试用XYZ法来修改来打动对方?
3、A2,一不具体,二逻辑点不在一条线上啊。无法按照XYZ法来行动和实践
i便签,我的理解是同一条逻辑啊,是我表达有问题?
a1便签因为没有尝试过,所以没有写进去,而是做了能用性的反思。
a2 xyz的不是存在在整个计划中,而是突显在ppt的内容的那部分,教导督导如何用xyz表达去和促销员沟通。
A2便签有时间节点,目标清晰明确,有前因后果和适用边界,感觉很赞。
A2非常好,是我学习的榜样,计划清晰,符合smart,实践性强👍
A1 便签更多的偏向叙述,建议描述在学到这个沟通方式之后应该如何沟通,对方的感受有什么区别