冲突的分类

今天读到冲突管理

冲突从两个维度来看，首先分为"建设性冲突”和“失能型冲突”

建设性冲突的根源是具体事情上的不同看法和做法

失能型冲突的根源是人际层面上的关系

其次，冲突是公开化还是冷战状态。

简单的分类，就在我脑海中浮现出了许多情境，最近就是我跟人事部门的一个冲突，提出的招聘需求，2个月人还没到位，我就跟招聘主管急了，我们俩用吵的方式说了差不多1小时，人一激动啊，就容易说出一些正常情绪下不敢讲的话，我也就明白了招聘慢的原因，涉及到他无法改变的事情，由我这个需求方去向大领导提，他进行配合，这样子，招聘的事情也就推动进行了。我们俩吵了1小时，其他人看起来很难堪，但我们解决了问题，也没有破坏我俩的关系。这也能算建设型冲突吧，但这件事情有个前提，双方都认可深层次的原因，否则会认为对方推脱。

根据这个冲突分类论，面对团队中出现冲突，跟外界发生冲突，首先进行分类，如果是建设性冲突，就讨论判定处理方式，甚至可以通过人际关系来解决建设性冲突。如果是失能型冲突，首先看看能否化解，通过中间人、通过利益共担、通过职能调整消除冲突的空间等方式。

从另一个角度，解决冲突有三条路：1、设置强力共同规则，所有工作都量化，奖罚分明。但规则总有局限，冲突双方总能找到不配合的地方。2、共同利益。给予冲突双方共同的利益目标，将利益捆绑。3、共同信仰。有共同的信仰，冲突发生了也会在共同信仰下自然化解。

冲突发生时，特别是公开化的冲突，往往带着情绪。人一旦在情绪中，再多的道理也难以说明白，管理者介入冲突时，要审时度势，避免被情绪左右。