今天商业无限繁荣,我们最常听到一句话是“你好,欢迎光临!”。
无论你走进饭店、鞋店、服装店、手机店,甚至殡葬用品店……
这句话是你进门听到的第一句话,它透着一股子塑料花般得鲜艳和热情。
这句标准服务用语具体源自哪里大概是不可考了。
在中国大概率源自肯德基爷爷和麦当劳大叔。
这句话伴随着可乐炸鸡汉堡在这片土地风靡,让吃惯了馒头大米的中国胃感叹,原来标准化的食品这么好吃!
让被国营饭店服务员虐了千百遍的我们感叹,原来标准化的服务这么好!
从1987年肯德基在北京开第一家店开始,30年,肯德基从曾经的高端大气上档次,只有特殊日子,妈妈才会带去吃一次,沦为了很多百无聊赖的人蹭空调午睡的地方,一杯可乐半个下午!
肯德基没落了,但是“你好,欢迎光临”却成为渗透所有服务行业的万金油。
“你好,欢迎光临”他们说的时候“冰冰”有礼,是的,我没写错字。
话语中不含一丝情感和温度,甚至如果他正在忙碌别的工作,眼神都只是迅速从你身上扫过,你听到也不过是复读机而已。
于是有商家开发出招财猫给你说欢迎光临,或者推开门时不知道感应到了什么东西——“你好,欢迎光临!”。
服务语言整齐划一,服务流程标准化,这是现代文明的产物,却如此冰凉!
“你好,欢迎光临”让我们情感变得粗粝而麻木,每个人眼神中都透露冷漠,这是文明的病。
这文明的病其实根深蒂固了!甚至有点病入膏肓了!
它不仅仅是服务业冰凉,更是渗透到我们生活角角落落。
两千多年前孔子就提出了“因材施教”。
今天我们实行现代化标准教材,标准化校服,标准化校园教出来标准化人才。
标准化看似是文明和现代的标志,却经常让人觉得荒诞不经。
女儿一年级品德课考试题目是:今天是星期天,你打算在家里做什么?
选项里面有帮妈妈做家务,在家里看书,认真学习写作业,最后一条是吃喝玩乐一整天。
我问女儿你怎么选啊?女儿说:“妈妈我说真话还是假话?”,全家已经笑翻了。
我们都知道她想选吃喝玩乐一整天,我们和她都知道正确答案是什么。我们大概就是这样被教育成了标准化傻瓜。
今天我们像不像标准化饲养的鸡,甚至都不用脚走路,只是安放在标准化架子上面,准时喂饲料,准时打预防针,40天准时出栏屠宰……
我们的教育不用思考有标准答案!
我们做人不用思考有标准准则!
我们工作不用思考有标准流程!
我们听的音乐口水歌最流行!
我们看的电影有好莱坞标准模式最赚钱!
我们看网络文章句子越来越短!段落越来越短!(就好像我这篇)
所有的所有,越标准,越肤浅,越轻薄,越容易传播越好,就越赚钱。
当我们以为现代生活越来越便捷,越来越舒适,越来越文明时。
殊不知我们正在掉进一个无底陷阱。
我们每一个人都在变的越来越标准,越来越愚蠢,越来越浅薄,越来越平面,每个人活成了一章JPG,活成了一个像素点,活成了二进制里面的0或者1。
你好,欢迎光临这个时代!这个最糟糕的时代!当然和可能是最好的时代。
“你好,欢迎光临”这个时代在这样标准化时代,个性反而是孩子胜出的一种方式。
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