今天实习小姑娘悦悦第一次带团，她有点紧张，有点怯场。我鼓励她要自信，一回生二回熟。只要自己觉得自己能行，那么表现出来就是自信的。这是我的亲身经历，心理暗示很重要。人与人最大的区别就是内心世界，内心世界是从容淡定的，外貌也会表现出从容的样子。对此我有亲身经历。
记得自己刚做导游那会儿，也是很紧张，当时是几个北方的大叔。刚刚要上团时，我紧张得坐立不安，老导游林看见我，安慰说，没事的啦，不要害怕。
她半开玩笑的语气让我觉得有点屈辱。她年纪比我小，学历比我低。她的口气就像一个千帆过尽的老者对一个涉世未深的小辈。我感觉受到了莫大的侮辱，也讨厌自己这没出息的样子。于是我鼓起勇气带了那个团，虽然心里像打鼓似的，但表面上强装镇定，终于没出什么差错。
还有一次，是一家三口，开车从玻璃桥进去，当时很紧张。坐客人的车上去的，又是倒着游览，自然风光没有什么导游词，所以前半段几乎没怎么跟客人交流，也不知道怎么没话找话填补空白，人也显得很拘谨。
所以一开始给客人留下很不好的印象。后来进了村庄，我开始吧啦吧啦卖力得讲解古建筑，可是反响平平，客人已经对我的印象不好了，虽然我村里讲得很卖力很细心，已经于事无补了。最后他们讲了一句杀伤力不大，侮辱性极强的话，他们说今天这50块钱导游费白花了。
诚然，他们并不是素质很高的旅游者，我是一个新手导游，可能一开始给他们留下了拘谨木讷的印象，可是我有在努力，我陪了他们2个小时，走了那么多路。哪怕是找个带路的，人家了花了2小时，这50块钱也不多，又不是美金。
但是，世界很浮躁，人们面对服务行业的员工习惯性地有种自然的优越感，而容易忘记除了买卖关系，作为人来说大家都是平等的，人与人之间应该相互尊重。
好在这样的人毕竟是少数，在我后来的导游生涯中，我遇到很多善良的人。而那些偶尔的恶意就像浩瀚尘世中的一粒尘埃，微不足道。
现在的我已经能从容应对各种游客和场合，这得益于讲解能力的提升和经验的积累，还因为我看清了事物的本质，只要自己发自心底地认可了自己，那么举手投足间的从容自信就是很自然的事。
网友评论