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心得分享:07 如何傾聽

心得分享:07 如何傾聽

作者: waiyeong | 来源:发表于2018-09-06 07:41 被阅读0次

Good listener是最受歡迎的領導力。Blank wall則是最不受歡迎的領導行爲特質。

一般人衹能聼5秒就開始漂移,開始想如何回應。比較好的也就衹能到3秒。

聼 - 用耳朵,用心,還要用眼睛,善於傾聽才能夠儅領導(王)。

傾聽的可學習複製法有五步:

1. 深呼吸 - 達到靜心 (談到心猿意馬,西游記裏的孫悟空就是唐僧的心,能一步八萬四千里,七十二變;豬八戒是一般人的欲望,財色名食睡;沙僧是邏輯與理性;牛魔王是悟空的反面;鐵扇公主把扇子藏在舌頭下面,舌頭能夠煽風點火;白龍馬象徵著意志)

2. 提問

3. 回應

4. 復述

5. 總結

雖然劉邦文不如張良,武不如韓信,很多本領不如其他人,能夠成功也因爲“吾善聼之”,善於傾聽。

傾聽表示尊重與信任。傾聽能夠建立尊重與信任。

處理激烈情緒的最有效方法是反映對方的情緒,是傾聽的最高境界。反映情感時用封閉式問題得到Yes,情緒就會逐漸恢復。

傾聽是在儲蓄領導和員工之間的情感賬戶。

看懂肢體反應、小動作能夠版主獲得更多信息幫助傾聽、談判。

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