3组1队 刘文君 12月7日

【I：拆书家讲解引导】

想要让谈话顺利进行或者得到自己想了解的信息不能询问范围太广的问题，容易让人不易回答或者得到同样无实质内容的回应。一场愉快的谈话，首先要从对方熟悉或感兴趣的话题切入，然后就此话题提一些具体的开放性问题，最后不断层层深挖，自己也有参与性互动，鼓励对方讲更多。

【A1：联系过往经验】

当我在做新任店长回到区域1-2个月跟踪访谈的时候，关于他们的融入情况，开始我会这样问“你感觉回区域后融入怎么样呀？”店长的回答大部分都是“还挺好的”或者“沟通顺畅”之类的。结果后续就没有办法再就这个问题继续了解情况。现在反思后，感觉是问题太过宽泛了，让对方觉得问题比较难以回答，索性就草草应对。

【A2：规划今后运用】

目标：在下一次店长跟踪访谈的时候，关于融入问题得到更深入、具体的回答

行动：

1、尽可能多的了解被访谈店长的情况。例如店长背景、所在区域、目前是否已经经营店铺、店铺的开业时间、培训期间的表现、站店时店长的评价、汇报PPT体现的内容、能力测试表现等等。

2、对于跨行业加入公司的店长，从不同行业的店铺运营方式、团队管理氛围、店长个人的管理风格作为切入点。例如“店长您原来是服装行业，现在到小米来后，店铺运营方面您觉得和您之前有哪些不同呢？”

3、根据店长回答的内容，进一步深挖问题，探寻其融入的情况。例如店长回答“我觉得货品供应方面还是有很大不同，我们原来不需要自己抢货”，那么我会继续问“您觉得面对这样的差异，您会怎么调整自己的状态以更好适应新环境？”