我们去接触的人，看到的只是她的角色（组织中的位置）

集体就是一堆角色

教育就是角色话教育（认知到角色，成为角色）

孔子为中国人定义了角色关系（君臣、父子、夫妻）

集体人格：

被教育、培训的五个动作：

1、确定目标（教育和培训的清晰目标）

2、建立恐惧的边界（出界就惩罚）

3、放进清晰的标的（正确的动作只有一个）

4、给予红利（奖励）产生路径依赖

5、重复

人只有在训练和很高的压力下，才会角色化。在平时对方就只是一个人，与我们不同又一样的人

做产品对应的是个体，就把目标当作一个鲜活、完整的人去研究

做产品对应的是集体，就应该充分研究这个集体的人格、共同记忆和核心观念