生活中孩子、爱人、来访者抱怨时，要注意抱怨的背后积极正向的一面，他们要的不是安慰，而是理解。要抓到他们的重点：首先理解并站在他们的角度立场看待问题，然后确认他们希望咱们怎么样。比如：爱人回家包一扔气呼呼的抱怨领导对他的不公平，这时他要的不是“领导咋不说别人啊？还是你做的不好，我早就跟你说了，要好好表现，征得领导的满意，你就是不听。”这时他会气死的，跟你大吵一架。如果换成另一种说法呢，结果可能大不一样：你领导咋这样欺负你呀？你都那么认真工作了，他还说你，我找他去理论理论。爱人会怎么说？可能说，哎呀也没那么严重，算了吧！看看语言会改变世界，有一个外国小视频，故事中一个盲人在路边乞讨，可是只是偶尔有个路人给他钱，此时一个女士经过，在牌子上写了一句话，竟然几乎每个路过的人都给他钱，是什么原因呢？原来牌子上写着“我是一个盲人，请你帮帮我！”那位女士改成了“这真是一个美好的一天，而我却看不见！”改变语言多么重要，但改变语言的前提是改变自己的看法和看问题的角度，这个世界不缺少美，但缺少的是发现美的眼睛！
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