《聊天的技术与艺术》

今天分享一本《聊天的技术与艺术》。作者安田正是聊天界的元老级人物，曾为1700多家公司开展培训，从一般职员到高层管理人员，指导数万人提升交际能力。

1、开口之前，表情已经“出卖”我们

在别人看见你的那一刹那，就决定了你们接下来的聊天氛围。会聊天的人，都懂得管理自己的面部表情，给别人留下好的第一印象。

这是来自美国一位著名心理学家所研究的结果：人们对一个人的印象，通常在第一次见对方的时的最初2秒就已经形成。在这2秒钟里，我们会无意识地通过视觉获取28000个信息，对眼前见到的人做出一些判断，比如：

“这个人看起来，意气好消沉啊。”

“这个人看起来，莫名让人心情愉悦呢。”

因此我们从家里一出门就要嘴角上扬，说话时最好能露出6颗以上的牙齿。开口的第一句话，最好是“请您多多关照”、“麻烦您” 等等礼貌用语。

2、不想被“出卖”，就得知道哪些话题不该聊

会聊天的人，往往懂得这样一个技巧：知道什么该聊，什么不该聊。有2个不适合在聊天出现的话题：

1.政治类或宗教类话题。

2.关于爱情、笑话的话题，要把握度。如果实在不懂把握度，作者则建议我们要避免聊这类话题。

3、除了嘴，耳朵也在偷偷实施出卖大计

几乎每一本关于沟通的书，都会谈到“倾听”。而在这本书中，作者对倾听也有着不同的新建议。

倾听比说更难，因为倾听要动耳、动脑，还要动嘴回应。动嘴随口一句：“是的”、“是这样”、“噢”这类话；会给人一种没有好好听人讲话的感觉，聊天也便不会持续太久。如果能好好给对方一个回应，那么聊天就很容易进行下去。

作者为我们提供了一个动嘴应答的小技巧：眼睛柔和地看着对方，附和时要找准节奏。

比如，微微点头地说：“对，是这样”；疑惑地微瞪双眼说：“嗯？还有这事？”

4、针对不同人有不同的聊天方案

会聊天的人，往往懂得根据对方的特点来做微调。

1.面对想说就说的“老板型”人，该说什么？

这种类型的人，大多讨厌废话。

与其跟他们闲聊，拐弯抹角地来拉近距离，不如有啥说啥，直率地说出自己的想法。

2.面对性格温和的“老好人”，该说什么？

这种性情温和，富有同情心的人，其实更难与他们聊入正题。因为他们大多缺乏决策能力，很难推动话题的发展。所以面对这类人，聊天时常常要“cue”他们一句：“我是这么想的，你觉得呢？”

3.面对性格开朗的”社交型“人，该说什么？

性格开朗的”社交型“人，喜欢热闹，聊起天来很容易制造气氛。跟这类人聊天时，不要试图和他们讲道理，一定要注意交谈的场合，注意营造良好的氛围。

5、自己的趣事，比网上找来的好

如果不知道聊什么，可以说说自己身上的趣事。有人可能会疑惑，提前准备好网上的段子或者笑话，不是更省事吗？这是因为，从自己身上找出来的素材，是自我展示的重要组成部分，它能展示出我们的生活片段，以及我们对生活的看法。

网上的段子和笑话虽然精致、搞笑，但不是发生在我们身上，不能展现出我们的特质。另外，万一对方看过这个段子或笑话，那就起不到预想的效果了。