人性永远不变，但是人性的表现形态会变。现在我们需要研究的是，移动互联网会如何影响商业，影响人性。人性永远不变，是一些本性的东西，但是人性在不同环境下，它的表现形式永远是不一样的。所以环境变了，技术变了，人性的表达形式会变。
其实营销人更多的是塑造环境来产生人性的表现形式。 我们看电影看到某种情结的时候，我们自然的就会流泪，我们就会动心，因为你的大脑是这样工作的。
实际上，人的行为只有三个。任何时候，发生一件事情，人的行为只有三种。
第一种是条件反射；
第二种是思考之后的行为。
第三是思考之后不动 但是人们条件反射的行为占据绝大部分。
而营销做的是什么呢？
营销做得很简单，就是我们知道让他如何反射。
营销是干嘛？当我们理解了人性的本质之后，通过改变条件，让他们产生我们想要的行为。这就是营销。
我们研究营销，其实从根本上，就是研究人性的东西。
当然，我们要不要让对方思考？当然要。
但是要让他理性的思考，让他条件反射思考。
所谓的多米诺，只不过是一系列的条件反射。我们从更高的层次去看，它的本质就是设定条件，得到控制。
所以做广告的时候，不要问广告的反响怎么样，反响没有用。
客户有没有行为的反射？没有反射什么用都没有。
反射和反响不一样，反射就是立即行动。
作为营销人，我们追求的是反射。
营销里面有这样一个说法，就是“永远不要太多，少那么一点点”。
营销人要通过手段，刺激客户的想象。
让客户自己通过想象，自己就得到结论。这个很有意思。这都是些人性的东西。
而在当下，在移动互联网大环境下，社会快速交流、重新分组的这种形势下，然后如何设定我们的条件，得到我们想要的反射，这才是我们要不断思考的。
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