1、识别情绪
2、看见需求
3、产生共鸣
4、建立关系
都说沟通70%是情绪，30%才是内容
举个例子，一位同事说，去年ta很惨，项目一起做，奖金只拿了一点点。
ta：去年做了一个项目，产品全程在搞，我也是，但是项目奖金，我是ta的1/8，我很不服气，知道后，就马上找领导表示不任何这样的分配方式。
我：你感受很委屈（感受、情绪），因为你觉得不公平，你期望得到公平对待（需求）？
ta：是啊，产品是全程在搞，我也是，费了很大的心力和时间。
我：是啊，职场有时候，付出不一定会有公平对待，很残酷（产生共鸣）
...
网友评论