本文乃读书笔记，仅用于系统思维训练，内容摘自网络。
一. 界定问题
问题描述：如何说服一个固执已见的人
1. 准确地描述问题
固执已见：即对大众普遍认可的事物有不同的看法，坚持自己的信念。
说服：即改变一个人的看法，通常来说改变的程度很高。
举例说明。Ta固执地认为“不能说实话”，“他（花花公子）爱我”，“面包都是甜的”。
2. 明确问题的构成要素（5W2H）
- Why：希望Ta过得更好；满足自己的意愿；...
- What：已明确
- Who：说服者，被说服者
- When：短时间如说话的几分钟／长时间如几个星期
- Where：不关心
- How：不仅限于说，也可以是行动
- How much：改变Ta的意见
3. 探究问题的本质
- 区分问题的表象、问题的根本原因（5Why）
| 问题的层次 | 相对应的改善层次 | 备注 |
|---|---|---|
| Ta固执已见 | 改变Ta固执的性格 | 性格难以改变 |
| Ta认为自己的意见正确 | 让Ta认识到自己的意见是错误的 | 大多数人不愿意承认有错，或承认自己的判断力不足 |
| Ta只看到了部分事实 | 让Ta了解全面的事实，从而让Ta自发地改变认知和行为 | Ta能轻易接受 |
| Ta被情绪主导而忽略事实／Ta阅历浅，见识不够广泛 | 告知Ta事实／增加Ta的阅历 | 情绪化的人难以听进意见／增加阅历不是短时间能完成的 |
- 区分问题的初步解决方案、问题本身
- 初步解决方案：说服，用嘴说；改变Ta的信念
- 问题本身：不仅限于“说”；改变Ta由于固执的信念所带来的认知和行为
4. 显性化问题隐含的假设
说服的内容是客观存在的事实，经得起推敲。
二、分析问题
选择框架：“问题／现状—原因—对策”
上文已分析，得出对策是“让Ta了解全面的事实，从而让Ta自发地改变认知和行为”。
那么接下来的问题就是“如何让Ta了解全面的事实”，因此本问题的核心是沟通的技巧。
对策是“下切回应模式”。
“下切”是对话的一种技巧，即分解话题的具体组成，将话题向下具体化和细节化。“下切”能让听者感受到被关注。
反之，“上堆”，将话题向上概括或定义化，将话题归类到更大的分类。
上堆与下切
回到问题“如何让Ta了解全面的事实”，我们可以用“下切”分解和拓展信念的组成部分，让信念具体化，从具体化的表现寻找正面效应。下面举例说明。
- “人不能说实话”
下切“说实话”的涵义、方式、场合。将问题具体化，找一个切入点，切入到“怎样用正确的方式说实话”，从而打破“人不能说实话”的信念。 - “爱上花花公子的女子”
女子的信念是“他爱我”，具体化“爱”的内涵：专一、担当。从一个具体的细节入手，触发女子的真实感受，进而影响她的信念。 - “面包都是甜的，拒绝做咸面包”
具体化“面包”的种类、地域，如法棍面包就是无糖的。面包是食物的一种，食物是服务于人的，具体化人的口味。
通过上述的案例，可以发现“下切”的形式易于让人接受。因为“下切”关注事实和细节，没有涉及到对人的评价，也就不会被抵触。而当被说服者发现了更全面的事实之后，自然而然地会改变信念，最终改变自己的行为。
反之，若是“上堆”地评价“你完全搞错了，你脑子不清楚”，或“你怎么这么傻”，或“你头发长，见识短”，那么不但无法说服对方，反而会遭致反击，最终演变成无休止的争吵。
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